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2024年02月08日 星期四
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谋发展 转作风 办实事
不拥堵 高效办
“潮汐窗口”
让政务服务更贴心
通讯员 万彤

  “我们申报的材料比较多,本以为要等很久,没想到这里还有‘潮汐窗口’,两个窗口同时审核,效率真高!”眼看着8份申请材料仅用1个多小时就通过了审核,马场街社区卫生服务中心的工作人员高女士不住地赞叹。让她连连称赞的“潮汐窗口”,正是河西区政务服务中心便民利民的新举措。

  为最大限度为群众提供便捷的办事体验,2024年一开年,河西区政务服务中心以日常统计的大厅人流量、业务办理频次为依据,紧密结合业务需求与群众诉求,大胆创新服务模式,在企业设立大厅、投资项目及综合受理服务大厅各增设了一个综合服务“潮汐窗口”,进一步优化窗口资源配置。“潮汐窗口”针对政务高峰期可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥等情况,采取“台前不动,台后联动”模式,临时调配后台人员启动机动综合窗口予以援助,缩短等候时间,减轻经办压力。高峰期后“潮汐窗口”息岗,后台人员回原岗位办公。既节约了办事资源,又增强了应对短时大量业务的弹性,进一步提升了工作效能。

  此次高女士良好的办事体验正得益于此。其需办理医疗执业许可校验及放射许可证校验2个事项,共提交了8份申请材料,原本需要近4个小时才能完成的审核工作,仅用1个多小时即完成审核并予以受理。

  除了提高窗口办事效率,“潮汐窗口”还是区政务服务中心为特殊群体开设的办事绿色通道,能够为老年人、残疾人等提供“免叫号、免排队、免等待”的暖心服务,全面提升特殊群体办事的获得感。

  小窗口折射大改变。“潮汐窗口”的设置运行,一方面依托区政务服务中心服务效能大数据分析平台的智能分析,工作人员能够通过人流检测系统,实时测算掌握大厅运行情况,当出现办理拥堵时发出过载预警,即可启用“潮汐窗口”分流人群,快速办结。另一方面,有赖于区政务服务中心坚持推行政务集成服务“大综窗”改革,通过轮岗培训、抽查考核、比武练兵等形式,将窗口工作人员由专才培养成为通才,实现了高频事项办事群众不限窗口,一次办成。

  窗口人流有潮汐,服务质效无止境。下一步,河西区政务服务中心将紧紧围绕便民利企的工作目标,不断创新服务举措,不断提升企业群众办事满意度和便利度,以暖心服务持续优化营商环境,助力河西区经济高质量发展。

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