都说“远亲不如近邻”，但近邻也会时有摩擦矛盾，即使像在三条石街道金领国际这样的高档社区也不例外。小区背靠天津西站，面朝“三岔河口”，紧邻“天津之眼”摩天轮，因地理位置优越，该小区也便成为来津旅游和西站落客群体临时短租的首选，由于人员流动性大，租户、住户邻里间矛盾时有发生。为此，三条石街道金领国际社区在实际工作中优化矛盾纠纷排、化、治手段，探索形成了全流程解纷工作法，注重从根源上消除邻里矛盾，让小区居民住得安心，来津游客玩得放心。

　　2023年7月，金领国际小区红警队队员王金城按照惯例巡查小区时发现，1号楼楼道堆放杂物，不仅影响大家出行，还有卫生和安全隐患，“发现这个情况后，我便询问了邻近的住户，住户反映这是日租房经营者在楼道堆放的杂物，他们也沟通过很多次，但最后也没有改善，长此以往，周围邻居肯定不满，产生口角矛盾只是时间问题。”王金城说，为了将矛盾最小化，他立即拍照记录了现场情况，形成问题清单上报社区，并对接社区物业公司，对楼道进行了彻底清理，消除了楼内隐患，也将邻里矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　为了第一时间及时掌握小区“大事小情”，确保做到早预警、早介入、早调解，社区坚持党建引领一根钢钎插到底，发挥社区党委轴心作用，深化网格工作，创新“邻里守望”警民互动模式，形成了“警网融合排”“红警日常排”“多委联动排”的“三排”模式，加强矛盾隐患排查，充分发挥下属人民调解委员会、居务监督委员会、业主代表会等组织的力量，开展矛盾调解。

　　2022年10月，金领国际小区1号楼28层一名业主气冲冲地走进社区矛调中心，投诉同层某日租房，不限定客人入住时间、不约束入住人员晚间行为，打牌、唱歌到深夜成为常态，噪音严重影响其正常生活，甚至还有租客将各类生活垃圾堆放在楼道内，污水外流、异味严重，沟通劝阻多次，问题不仅没有得到解决，还起了冲突。“像这种情况，双方当事人沟通无效，已经形成矛盾的，就不是简单的解决问题就足够了，还得把大家的心也疏通了，才算完全解决。”社区矛调中心冯美丽说，社区矛调中心结合1号楼的商住两用的使用现状，通过居民议事厅，倾听房客、房主、住户各方的诉求，并引入社区民警、物业负责人、法律顾问等力量，从专业角度给予意见指导，先后进行了协商十余次后，最终制定了《金领国际小区1号楼管理规约》，以规范居民住户行为。为了彻底消除邻里隔阂，社区还依托“心理工作室”，为双方提供心理辅导、情绪疏解、关系调适等心理健康服务，在社区矛调中心的不懈努力下，矛盾最终得以圆满解决，双方握手言和。

　　“在化解社区邻里矛盾的过程中，我们注重吸纳法律等各类专业力量，依托居民议事厅、心理工作室形成了‘三化’的矛盾调解模式，用专业力量化解问题，用议事协商化解矛盾，用心理疏导化解心结，助推事心双解，真正实现睦邻友好。”冯美丽说，此外，社区还立足矛盾源头，成立了由街道政法委员牵头、各相关部门参与的矛盾源头治理工作领导小组，形成了部门协同治理、科技支撑解决、法德共促育人的“三治”综合治理模式。

　　2023年3月，社区矛调中心接到1号楼常住居民小赵的来电，反映楼内日租酒店的保洁将电动车推入楼内，存在安全隐患。矛调中心立即组织执法力量对楼内电动车进行全面清查治理，“楼内电动车我们经常清查，但是屡禁不止，治理反复性极强，还是得从根源解决问题。”冯美丽说，矛调中心通过走访住户，调查分析后发现根源在于楼下电动车充电车棚的充电位较少，无法满足居民电动车充电需求，导致此类问题反复发生，社区将问题上报到街道办事处，经过办事处组织协调相关单位，于3月底前在小区1号楼门前建成1处电动车充电棚。此外，社区还通过小院讲堂、新时代文明实践活动科普安全知识，引导居民增强安全理念，提高安全意识。现在，小区电动车上楼的问题从根源上得以解决，既消除了安全隐患又化解了邻里矛盾。

　　2023年以来，金领国际社区运用“三排三化三治”解纷工作法，小区未发生一起治安案件和各类火情，在社区矛调中心投诉处理的群众矛盾纠纷同比下降了33%，化解率达到97.8%，为新形势下社区矛盾纠纷调节工作提供了“金领方案”。和谐金领、幸福金领正在一步步成型……