“这么吵还让不让人休息了！”“噪音太大了，必须搬走！”今年8月，西于庄街道绮水苑社区福居公寓北区居民集体要求毗邻小区的盖来普工业园里的一家商品批发部停业搬离，甚至与该批发部负责人爆发言语冲突。

　　红桥区西于庄街道绮水苑社区是一个既有居民住宅、也有工业园区的多功能型社区，占地约48亩的盖来普工业园与福居公寓北区、丽水苑等居民住宅区相毗邻，园区内有22家企业入驻且经营业态多样，内部管理难度较大，因噪音污染、安全隐患、道路秩序等问题，园区企业与社区住户屡有矛盾纠纷发生。居民与商品批发部的冲突便是其中之一，该批发部经常在居民休息时间搬运货品，噪音巨大，以致居民们不堪其扰、苦不堪言。

　　得知这一情况后，社区第一时间安排专属网格员和片区民警前往现场实地核查，同时调解员入户对周边居民进行安抚疏导，确保矛盾不升级、不激化。在详细了解具体情况及双方实际需求后，社区党委牵头组织双方在批发部库房内召开调解会，进行面谈协商，并由调解员、片警、园区支部书记、律师及小区管家组成解纷团队进行法律解释，还现场连线法官进行司法解释。在该批发部负责人同意在合同到期前搬离的基础上，围绕租金退还问题，社区党委组织盖来普工业园党支部理事会及监事会全体成员，与居民代表、调解员、片警、律师，来到社区“百姓说事厅”，共同商议搬离和退还租金事宜，最终，该批发部于今年9月提前搬离。

　　今年以来，绮水苑社区坚持党建引领，结合实际，探索出“全过程”综合解纷工作法。

　　建立机制，把好预防关。由工业园和各入驻企业负责人分别担任园区专属网格员和前哨员，及时介入管理方及企业之间涉及租赁、生产、办公等的纠纷，引导双方走正规解纷流程，能解决的当场解决，不能当场解决的持续推动，严控纠纷范围，确保稳定和谐。同时，组织“网格员+片警”开展地毯式摸排，对辖区内涉及工业园与居民区之间的所有隐患风险类别登记造册，及时做好进、消、存管理，随时更新、详细记录，做到底数清、情况明。

　　打造平台，做好化解关。由社区书记任主理人，分级搭建绮水苑社区“全过程解纷平台”。设立“矛盾调解室+社区警务室+司法工作室”三室，由社区书记、网格员担任矛盾调解员，并吸纳社区内有威望的居民以及园区内管理人员做兼职调解员，将苗头性矛盾纠纷化解在楼门、园区内；通过“人大联络站+纪检联络站”，把工业园区周边道路秩序及排污等影响面较大的一般性矛盾纠纷，提级放置到社区党群服务中心民生台账上，由驻区的人大代表发挥资源优势，纪检联络站发挥监督优势开展调处，提高解纷成功率和效率，减少矛盾纠纷存量；把涉及安全隐患等难判难断且长期未决的复杂性矛盾纠纷，放到“百姓说事厅”当面协商，把“话筒”给到居民、企业当事双方，由社区书记居中调解，以共同利益为目标，把和谐稳定当底线，多方一起出谋划策，实现共商共治、助人自助，防止矛盾升级。

　　多方联动，当好保障关。居民区以老兵为先锋、工业园区以园区安保为力量，社区书记和片警为双边队长，建成红警队伍，负责重点点位的巡逻值守，提早发现问题、化解问题。同时，利用区司法局、公证处、城管委、城投集团、供热站等服务型单位紧邻社区党群服务中心的地理优势，按解纷需求随时对接，提升解纷平台首次化解成功率。

　　据了解，2023年以来，居民12345投诉工业园区扰民问题同比下降了71%，工业园区内生产经营井然有序，居民区生活环境舒适便捷，实现了工业园区与住宅区和谐共赢。