把群众的“心头事”，办成出行的“幸福事”，我市轨道集团高效推进智慧城轨建设，着力提高品质出行服务，推动402个便民停车位落成，铺设50个便民服务点位，改善群众的出行体验；城投集团在收到反映津南区惠众家园小区再生水入楼管道漏水、水压低等问题报修工单后，立即组织现场排查，找准问题，成立专项攻坚小组与属地街道、社区居委会、物业公司、住户居民对接提升改造方案，完成对13处漏水点的维修；公交集团积极调配车辆，全力以赴执行武清区、北辰区等地区居民防汛转运任务，确保居民生命安全……

　　这是今年4月以来，市国资委推动监管企业全力提升服务保障群众生活质量，进一步彰显国企姓党为民政治本色，在国资国企深入开展“民呼我为、擦亮窗口”工作中的几个小案例。

　　开展“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作以来，国资国企通过自设客服电话、12345便民热线等方式为群众解难题，热线办结率达到99.9%。其中，水务集团、公交集团、津诚资本公司聚焦老旧供水管网改造、加开公交线路、维护重要路段等重点工作做好服务保障。毗邻津诚资本公司所属棉3创意街区的河东区海河东路富民桥到光华桥路段，因垃圾桶位置调整，导致路边积聚垃圾无人清理，津诚资本公司接到政务服务便民热线转发市民反映问题后，加班加点完成了周边垃圾清理工作，同时安排人员进行义务巡查；面对汛情，国资国企闻“汛”而动，食品集团全力做好全市食品应急物资保障和百姓生产物资转接工作，能源集团强化各项应急准备，守好城市电气运行“生命线”，水务集团立足保障水源安全、供水设施设备防护、安置点服务保障，24小时接听居民用水热线诉求，保障城市供水安全。

　　刚刚过去的中秋国庆“双节”8天假期里，“民呼我为”办实事活动持续扎实有序开展，能源集团受理民生诉求事项38863项，已办结38207项，时限内处理中656项，办结率98.3%；水务集团共完成管网抢修4201件，二供设施抢修146件，抢修到场及时率100%、处置及时率100%；泰达控股所属水业、电力、燃气、市政、热能等服务保障型企业均安排充足人员在岗在位，及时做好抢险抢修工作，切实保障居民用水用电用气安全；天津农商行客服中心进线总量1.7万余通，办结率100%，表扬类7件，无投诉情况，日均人工接通率达到95.71%。

　　在日前市国资委召开的“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作推动会上，市国资委要求全市国资国企要把民生保障作为自己的核心功能，体现在企业发展战略、经营理念之中，要建立长效机制，把开展新一轮国企改革深化提升行动和为民服务工作一同研究谋划，不断增强为民服务的能力和水平，增强市场竞争能力，用高品质服务和高质量公共产品赢得广大群众的口碑。