供热老旧管网改造、二次供水问题解决、人居环境持续优化……在河西区，一批批民生实事项目取得明显成效，百姓反映的突出重点问题得到有效解决。河西区坚持谋发展、转作风、办实事，把“民意直通车”开进了群众生活的每一个角落，更将“我为群众办实事”实践活动扎根到了百姓的心坎上。

　　今年，河西区以深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为“红色引擎”，以民情民意为“坐标方向”，以区委统筹领导、提级办理、把关定向为“方向盘”，以党员干部为“驾驶员”，以党建引领基层治理为“动力主轴”，认真落实“十项行动”和河西区“1+10”实施方案，切实解决好当前发展进程和基层存在的矛盾问题、风险隐患，不断提升基层治理效能，持续推进“向群众汇报”制度走深走实，制定了《关于实施“谋发展、转作风、办实事”行动 深化“民意直通车”工作机制建设的工作方案》，旨在实现服务效能全提升、民意民盼全保障，着力打通为群众办实事的“最后一米”，以实际行动“向群众汇报”。

　　完善制度

　　让为民办实事有保障

　　“我们物业小区过去无大维资金，现在设施维修的难题彻底解决了”“我们老旧小区产权不明，现在房屋安全排险终于有人管了”……随着生活水平的提高，河西百姓逐渐从“住有所居”的刚性需求提升到“住有宜居”的品质追求，区委主要负责同志作为总指挥，制定完善了“社区治理‘三方建’ 难点问题‘四家抬’”工作机制，引导物业服务企业、全体小区居民、小区商户和共建单位等三方参与社区治理，采取小区党员群众主动“齐伸手”、物业服务企业担当“主力手”、共建单位组织积极“搭把手”、政府职能部门保障“托一手”的“四家抬”解决方式，目前已经在全区216个纯物业小区、454个准物业小区全面推行。

　　河西区实行重点问题提级办理。在40余次的区委常委会、区政府常务会中，区领导具体研究为群众办实事事项，形成系列化的制度性安排。同时，区领导以上率下落实“四个走遍”要求，示范带动开展“书记访民意”的大走访大调研活动，让为民办实事更有保障。

　　畅通渠道

　　让百姓诉求有地方解决

　　畅通民意诉求渠道，倾情打造“民情民意工作室”，彰显的是河西区为群众办实事的决心、信心和恒心。根据居民群众的反映，河西区通过听、谈、查、访、析等方式，与南开区联手协同办理了皇家少儿英语消费退费问题，让家长们倍感温暖，“真是解决了我们的揪心事，我们要配合双减政策，让孩子体验更多的文体活动。”

　　转变往日对群众诉求“一转了之”的非闭环办理方式，河西区打通了线上线下双渠道，由区委组织部、区委政法委、区委督查室、区网格中心建立收集民情、汇集民意、倾听民声的“民情民意工作室”，打造汇集处理群众反映问题的信息中心和工作枢纽，形成了“群众反映—渠道受理—网格汇总分流—部门解决—反馈群众—督查考核”的工作闭环。

　　贴近群众

　　让干部下功夫解题

　　在“战区制、主官上、权下放”和“街道吹哨、部门报到”体制机制创新指引下，河西区实现了重心下倾、力量下移，整合资源力量向基层治理一线下沉的良好格局。相关部门先后在佟楼公园、河西区文化中心、珠江公园等离居民社区近、居民密度大的点位开展“志愿服务同心、社区问政同行”专项集中服务活动，创新实现了在一线直接问需于民、问计于民。“没想到我反映的‘飞线治理’难题，这么快就解决了。”居民刘大爷开心地说。针对刘大爷反映的“飞线治理”问题，网信、供电等部门还研究形成了“飞线治理优先级”的模式，明确“默认为强电”的紧急处理要求，实现共性问题统筹解决，以“一刻都不等”的恭敬之心解决居民群众的“急难愁盼”。

　　聚焦人民群众的“衣食住行、业教保医”等方方面面，全区各单位各部门各街道深入开展“十百千”为民服务项目，区属职能部门提出113件为民实事，街道社区提出1494件为民实事，结合便民服务、环境治理、安全保障、居家养老等内容，围绕困难群体救助、安装修缮休闲座椅、楼门楼道灯整修等项目，拿出办实事的硬举措、亮出为民服务的真本事，不弃微末、久久为功。

　　党员先行

　　让群众幸福感更浓

　　民有所呼、我有所应，民有所难、我有所帮。走进河西区各社区，随处可见市区机关下沉党员的身影，慰问困难群众、参加安全检查、参与卫生清整、开展居家养老服务……穿上红马甲，这一刻，召必来，来必战，“我是党员我先上”成了他们挂在嘴边的话。

　　走进居民百姓的日常生活，河西区创新性地开展了机关党员、干部下沉社区入列轮值工作，在延续“双报到”优良传统的基础上，促进机关干部能力提升和作风转变，明确走访10户群众、下沉1个网格、在居家养老服务中心服务1天、办好1件民生实事的下沉任务。“下沉党员与我们残疾人结对子，开展一对一帮扶，我感觉很温暖很幸福。”“他们帮忙协调了附近单位的停车场资源，现在小区居民停车更方便了。”“他们发挥职业优势为我们普及法律知识、讲授防范电信诈骗技巧，真是受益匪浅。”

　　“我为群众办实事”的核心在于“实”。河西区坚持谋发展、转作风、办实事，更多地从务实有效角度，侧重于为群众办好、办实、办细每一件小事，切实增进民生福祉、促进干群齐心。越来越多的党员干部在不求回报、关注实效中汇聚起为民服务的磅礴力量，促进为民办实事走深、走细、走实。