早餐车占道经营、买早点的车辆随意停放，导致出入小区的车辆排起了长龙……数月前，这样的场景几乎每天出现在西青区杨柳青镇英伦社区的早高峰时段，严重的拥堵为居民出行造成了困扰，更形成了安全隐患。

　　办好“关键小事”，成就“幸福大事”。为了解决拥堵难题，杨柳青社工站邀请社区小巷管家联合会、居民代表、物业代表开展民主协商议事，共同研究制定解决方案。议事会上，各位代表踊跃发言，积极建言献策，最终达成了建立小区文明出行规范制度的共识，倡导居民错峰出行、文明礼让、规范停车。同时，小巷管家志愿者程叔叔主动提出，可以依托原有小巷管家志愿者队伍建立社区治安巡逻志愿服务队，在早高峰进行治安巡逻，疏导道路交通。这一建议得到了大家的支持，社区居民纷纷表示愿意加入志愿服务队伍，为社区建设贡献一份力量。协商议事后，小区门口随意停车的现象减少了，小区交通变得井然有序，居民纷纷对巡逻队竖起了大拇指。

　　近年来，西青区不断强化社区自治与服务功能，积极探索社区协商新模式，提升社区治理体系和治理能力现代化水平。不久前，在市民政局公布的《2022年度天津市基层治理创新典型案例名单》中，西青区《探索社区协商多元参与 不断深化基层群众自治实践》榜上有名。

　　协商议事关键在于要抓准民生关键事。西青区制定出台《关于进一步加强和完善社区协商议事工作的指导意见》《关于进一步完善社区议事协商工作的通知》等，从制度上规范议事协商。挖掘群众需求，社区党组织通过入户走访、网格巡查、居民热线、引入社会组织等方式收集问题，通过综合评估社区发展现状和居民需求确立协商议题。2021年以来，西青区各社区围绕治安维护、基础设施完善、物业管理、环境整治四类议题开展协商，所选议题均是与群众生活密切相关的突出问题。

　　只有居民积极参与，才能更好地激发治理活力。为此，西青区依托民情恳谈日、居民代表大会、社区开放日和网上议事厅等平台，利用周末、节假日等空闲时间，打破时间与空间的限制，解决社区居民没时间、没途径参与协商的问题。与此同时，西青区利用“吹哨报到”机制引导共建单位参与，针对社区无法自行解决的难题邀请相关职能部门参与，推动由社区“单打独斗”向“整体作战”转变。充分发挥社会组织“协同者”“辅助者”作用，利用社会组织专业优势，配合社区党组织推动社区协商自治。2021年以来，西青区累计召开和谐议事会1000余次，解决社区停车难、邻里矛盾、物业纠纷等问题1100余件，架起服务群众连心桥，搭建凝聚民心大舞台。

　　（图片为资料片）