今年以来，农行天津分行以实现“服务升温”为总体目标，从“做优厅堂环境、做细服务内容、做精消保服务、做强服务标杆、做实主题活动”等方面着手，全面提升客户体验。 

　　11月的一个清晨，农行天津大港支行营业部匆匆走进一位聋哑女士。该女士比划着手语表示要进行汇款，随后拿出手机展示收款方发来的收款账号。我行工作人员简单看了看聊天记录，发现对方表示只能通过ATM机进行转账操作，还叮嘱女士提前写好账号，这样刻意地避免银行员工指导操作的行为十分可疑。于是在征求女士同意后，工作人员仔细查看了聊天记录。记录中，对方称自己是外国男子，并对女士表达爱慕之情，提出要为该女士购置房产。随后对方就以被扣留海关为由，请求女士汇款三万余元。该行工作人员判断这很可能是通过欺骗受害人感情来获取信任，让受害人心甘情愿向其汇款的网络诈骗。该行工作人员一边安抚该女士，一边向她表述种种可疑的地方，同时拨打110报警。在大家共同的努力下，该女士最终放弃了汇款操作，避免了资金损失。 

　　年初以来，农行天津大港支行充分发挥覆盖城乡网点的网络优势，大力实施“服务升温工程”，累计堵截电信诈骗案件100余起，有力保护了当地居民的财产安全。