都说心结易结不易解，今年被评为天津市“人民满意的公务员”、市信访办接访二处副处长陆树声从事的工作就是解心结，而且他还把难解的心结给解开了，把难办的事办成，问其有何秘诀？他说，只要坚守“初心、真心、恒心”，心结终有被打开的一天。

　　2009年，告别军旅生涯的陆树声，来到信访接待一线。他一直把“人民信访为人民”的初心铭之于心、践之于行。“将心比心，只要换位思考，为群众着想，就没有解决不了的信访问题。”这是陆树声经常说的话。

　　2018年7月，一场大雨过后，西青区某小区居民来访反映小区积水严重，致使电梯井进水，多部电梯停运，影响1000多户居民上下楼和出行。急群众之所急、解群众之所困。接访后，陆树声立即联系排水部门，协调责任单位第一时间派专人到现场解决。第二天，管道疏通了，群众出行不再难。

　　在陆树声身上，像这样以人民利益为先、设身处地为人民着想的故事还有很多，来访群众行走不便，他就到大厅和群众“坐一条板凳儿”上，像家人一样和群众话家常；冬季群众反映暖气不热，想到他们在寒冬里受冻，他毫不犹豫把这类诉求纳入简易办理程序，协调供热部门在最短的时间内解决群众的燃眉之急；群众反映路灯不亮，他就像自己要走夜路一样，快速协调推动责任部门解决……13年来，他共接待来访群众5万余人次，召开信访事项协调会百余次，被大家亲切地称为群众的贴心人。

　　从事信访工作的人，都知道最难办的是那些“钉子案”“骨头案”。但不管多难，在陆树声看来，只要抱着一颗真心，以滴水穿石的恒心，功夫不负有心。

　　群众刘某来访反映其居住房屋无法办理产权证问题。经了解，因年代久远，当时的建房单位已经不存在了，是历史遗留问题。面对难解的“民生考卷”，陆树声并没有放弃，而是以一股不解决问题誓不罢休的“较真儿”劲儿迎难而上，他多次到相关部门查阅相关资料，寻找破解难题钥匙，最终，经过大量的调查取证，汇总出办理产权证的脉络思路，刘某的问题圆满解决。

　　没有惊天动地的壮举，陆树声用行动诠释平凡亦有光，为民情怀最动人。