18年如一日，宝坻区信访办公室副主任殷秀芳始终坚守在信访工作一线。

　　殷秀芳生在农村、长在农村，深知信访群众的心理，若非无奈，谁也不愿来投诉、来“告状”。她一直告诫自己，要设身处地多为他们考虑，真正把群众当自家人、把群众事当自家事。多年来，殷秀芳始终带着对群众的深厚感情，将信访工作做到了群众的心坎上，成为了群众的贴心人。她把最美好的青春年华奉献给了信访事业，架起了党和政府联系服务群众的“连心桥”。

　　一次，一位右手负伤的妇女被人用车推到了候访室。见此情景，她赶紧跑过去了解情况。原来，这位妇女多年前从外地远嫁到此，丈夫因犯罪被判处死刑，留下孩子和她孤单无依，生活比较困难。如今，又遭遇车祸，妇女右手手掌被轧断，肇事车主不肯垫付医药费，想等交警部门处理结果出来后，再通过保险赔付。无奈之下，这位妇女找到信访部门寻求帮助。听了她的叙述，殷秀芳第一时间拿起电话联系医院，争取医院的帮助和支持。在听到患者的实际困难情况后，医院答应安排最好医疗资源进行救治，并表示可减免部分医药费。之后，殷秀芳又反复和肇事方联系沟通，晓之以理动之以情，最后肇事方被她的精神所感动，对她说：“就冲你这份善良和苦口婆心，我同意先垫付医药费。”最终，问题得到妥善解决，信访人得到了有效救治。多年来，她们一直保持联系，以姐妹相称，殷秀芳鼓励她树立对生活的信心，帮助她解决生活中的困难。在殷秀芳的鼓励下，如今，信访人学会了左手做凉皮，有了生活来源，脸上也洋溢出了幸福的笑容。每每姐俩儿在一起聊天，都亲热得像一家人。

　　“我是一名从事信访工作的公务员，岗位看似不起眼，可我认为很神圣，事关群众切身利益，我要像螺丝钉一样，上满劲、拧紧扣，真正为老百姓干点实事儿，解决实际困难。”殷秀芳始终践行群众利益无小事的工作原则，哪怕只有百分之一的可能，也要尽百分之百的努力去争取。

　　近年来，面对群众网上投诉、网上留言等新的诉求形式，殷秀芳带领科室同事积极想办法，主动适应新变化，迎着困难上，确保每件信访都得到妥善办理。

　　正是殷秀芳这种爱岗敬业和甘于奉献的工作态度，为民办实事、办好事的工作作风，化解了万千个矛盾，温暖了千家万户。

　　“信访工作不仅需要耐心、细心和诚心，更需要有爱心。”近日荣获全国“人民满意的公务员”称号的殷秀芳说，她将继续做好信访工作，急群众所急，想群众所想，用心用情用力去服务，为信访事业贡献更多力量。