一名老年消费者花5000元购买了12盒保健食品，想退货，太难了。

　　近日，王大娘报名参观天津市宝恒生物科技有限公司静海分公司的生产基地，在该公司花费5000元购买了12盒纳豆片。因被医生告知正在服用的降血脂类药物可能会与纳豆片产生反应，损伤肝肾，王大娘要求退货，却一直未得到答复。

　　王大娘将此事投诉到静海区市场监督管理局，该局杨成庄乡市场监督管理所执法人员了解到，厂商天津市宝恒生物科技有限公司静海分公司是与其他销售公司合作售卖纳豆片保健食品，王大娘买纳豆片的钱都是直接进入销售公司账户，近期双方已终止合作，导致退费问题迟迟未得到解决。经过执法人员调解，3月11日，纳豆片生产企业表示会积极回应消费者诉求，先行垫付费用为消费者退款，并承诺一周内解决消费者投诉。

　　执法人员告诉记者，天津市宝恒生物科技有限公司静海分公司是该区唯一一家具备保健食品生产资质的生产企业，因其保健食品主要消费群体为中老年人，对于产品的食用以及功效存在认识上的误差，使得该公司出现了较多的投诉。从2023年至今，已经接到相关投诉近50起，主要集中在退货难和赠品消费纠纷上。“我们按照《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国广告法》的规定，要求企业做好销售宣传和产品售后工作，通过定期回访以及设立投诉反馈电话等方式，积极解决消费者遇到的问题。”