本报讯（记者 袁诚）政务服务是群众感知智慧城市的重要载体。在昨日市政府新闻办举行的“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会上，市政务服务办副主任张峻表示，围绕提升企业和群众办事体验，我市将聚焦集成场景改革、数智技术赋能、服务质效提升三大方向优化政务服务，持续增强企业和群众的获得感、满意度。

　　张峻介绍，我市将聚焦集成场景改革，推动“一件事”向“一类事”升级，紧扣产业链发展需求推出经营主体“一类事”，围绕民生热点打造便民服务“一类事”，持续提升企业和群众的办事便利度与获得感。聚焦数智技术赋能，推动服务模式迭代转型，依托材料智能识别、信息自动比对，减少人工环节，提升审批精准度。运用大数据分析企业和群众办事行为，预判需求，主动推送政策信息、办事提醒。持续强化12345热线平台功能，构建“快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升”的全链条工作闭环，推动诉求处置从“被动响应”向“主动治理、未诉先办”转变，着力打造便捷、高效、规范、暖心的政务服务“总客服”。同时，聚焦服务质效提升，推动线上线下融合发展，坚持线上线下同源同库、优势互补，线上持续优化政务平台入口，简化操作流程，适配老年人和特殊群体使用需求；线下建强政务服务大厅，推动服务就近可及。针对老年人等不熟悉智能设备的群体，保留人工窗口和帮办代办服务，保障各类群体顺畅办事，着力打造线上有速度、线下有温度的全域政务服务网络，让政务服务更精准、更暖心。