2025年“3·15国际消费者权益日”主题是“共筑满意消费”。为促进高品质消费，让消费者对汽车消费更满意，3月28日，天津海河传媒中心举办了“2025天津汽车流通行业诚信建设论坛”，持续关注汽车品牌诚信发展。本次汽车行业论坛围绕“共建汽车市场 共筑满意消费”的主题展开深入交流，天津市交通运输管理委员会、天津市商务局、天津市消费者协会、天津市汽车流通行业协会作为指导单位参会，有关主管单位、汽车经销商代表、专家学者、主流媒体等共同研讨如何促进形成更加公平、更有活力的汽车消费市场环境。同期，天津海河传媒中心“春日新鲜生活节”也在津湾广场隆重举办，天津多个汽车集团的新车、好车亮相津湾，通过活动搭建起经销商和消费者面对面的沟通平台。

　　诚信建设是汽车流通行业永恒的主题

　　孙广顺 天津市汽车流通行业协会会长代表

　　诚信是商业社会得以繁荣发展的基石。在汽车流通领域，诚信是企业生存之本，是市场刚需之根，诚信建设更是推动汽车行业协会高质量发展的关键因素。近日利好天津的政策，为我们提供了珍贵的机遇，也向我们提出了新的课题。当下汽车行业正处于变革时期，机遇与挑战并存，诚信建设是汽车流通行业永恒的主题，是我们共同的责任和使命。我们更需要共建汽车市场，共筑满意消费，为津城的发展助力。当前，诚信建设仍面临着诸多的挑战，让我们携手共进，以更加严谨的态度、更加有力的措施，推动行业诚信取得突破性成效。

　　“诚信专业”渗透到每一个消费场景

　　李志鹏 捷通达汽车集团股份有限公司副总经理

　　在二十多年的发展过程中，捷通达坚持诚信服务。最初，董事长康总把“诚信专业”作为集团核心价值，深化到了工作的方方面面。我们在员工培训、日常服务标准塑造方面都做了大量工作，给客户提供专业诚信的服务，才能够真正让客户相信我们，使企业有长足发展。目前捷通达拥有了国内二三十个品牌的授权，一共有130多家店，累计服务了超过85万的客户，也正是因为客户的信赖和我们对于诚信的坚持，才有了企业长足的发展。这几年，对于新的消费方式，我们也进行多种尝试。目前我们六十多家店可以联动，当客户第一时间打救援电话到集团，我们可以马上派救援。由于客户对于新的消费场景和产品需求的变化，我们申请了很多新能源品牌，也打造了很多活动中心和体验中心，让客户得到满意的消费感受。

　　特斯拉进入中国十年坚持诚信发展

　　刘晓特 特斯拉对外事务负责人

　　2024年是特斯拉进入中国十周年。十年前，我们来天津做试驾会的时候，开着这款车行驶在马路上，会吸引很多目光。今天其实特别自豪的是特斯拉在中国已经拥有两万多名员工，每一个企业都有自己的使命感，发展到今天，特斯拉不仅是一家电动车公司，也是一家可持续能源公司，还是一家人工智能和机器人的公司，这也是马斯克对公司的一个定义。我们希望通过人形机器人、无人驾驶、太阳能等让未来更像我们想象中的未来。中国非常重视营商环境和诚信经营，我们也将持续努力迎来更快发展。

　　坚持长期主义 坚持诚信经营

　　邬树强 天津博信宏达总经理

　　我们店经营的是魏牌坦克，从2011年进入天津市场，多年来深耕长城汽车。作为企业，诚信是立足之本。我们在日常经营中坚持诚信，让客户能够真正感受到企业的诚信服务。长城汽车提出来坚持长期主义，不参与价格战，同时也逐渐被广大客户认可，尤其是在越野方面，魏牌坦克的强越野市场份额已经占到了全国的50%以上。我们深入研发技术，最近推出Hi4-T和Hi4-Z技术以及重卡的技术。目前我们在天津独家代理魏牌坦克，还有长城皮卡也是天津乐达独代的，我们跟厂家的合作关系，其实就是一种诚信合作。我们的不少员工来自于自己的学校——天津滨海汽车工程职业学院。未来，我们也要通过与政府部门、新媒体的密切合作逐渐提升服务，包括天津改装车展示等汽车文化活动，吸引客户并培养客户的用车理念。

　　诚信经营是立身之本

　　张文武 天津市津汇通投资有限公司董事长

　　诚信经营是汽车经销商的立身之本，也是树立良好形象口碑的必由之路，所以在二十多年的经营过程中，我们在诚信文化建设、员工选拔以及日常培训方面，都注重把诚信建设放在首位。我们要合作共赢，不仅仅与政府有关部门紧密联系，还要和汽车经销商的同仁共同努力。

　　在竞争日益激烈的当下，更需要全体经销商同仁共同营造公平、公正、诚信的环境。让我们为天津成为国际消费中心城市、促进汽车诚信经营共同努力，为天津的高质量发展贡献天津汽车经销商的一份力量。

　　诚信是企业可持续发展的核心动力

　　王瑞 路迪集团运营总监

　　2025年，在数字经济和实体经济深度融合的背景下，新质生产力引导消费新变化，广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待。汽车流通行业作为连接生产与消费的关键纽带，其健康发展离不开诚信体系的支撑。当前，我国汽车行业正经历深刻变革，新能源汽车渗透率持续攀升，市场竞争从“价格战”向“智驾战”“服务战”延伸，消费者对品质、透明度和权益保障的需求日益提升。比亚迪作为新能源车的一个品牌，要坚持诚信经营，诚信不仅是企业的社会责任，更是行业可持续发展的核心动力。

　　用诚信开创利星行在津发展

　　李峰岩 利星行（天津）汽车销售服务有限公司总经理

　　梅赛德斯-奔驰进入中国有30年的时间了，梅赛德斯-奔驰有一个“服务公约”的概念，就是绝不捆绑销售、强制消费。在诚信经营这个维度上，我们也不断地发现漏洞并填补漏洞。

　　如何让客户从满意到感动，在每一个环节当中我们都尽量保持客户为先的从业标准。奔驰在天津市一共十家店，利星行有三家，分别是空港店、大寺店、中北店。在中国我们有600个服务网点，利星行有160个服务网点，我们希望用诚信开创利星行在天津更好的发展。

　　smart电动化进程中坚持诚信经营

　　段婧伟 天津中远smart品牌总经理

　　smart品牌在天津刚刚成立三年，现在的保客也就不到3000人，我们对于客户的服务还是遵循奔驰品牌的要求。去年中远集团销量是32900台车，今年的目标是45000台车，而对于我们smart来说，去年销售1100多台，今年销售目标是2000台。我觉得smart品牌的发展确实是向前并提高的，因为现在的置换补贴、报废补贴、消费券都在一定程度上促进销售。我们也希望拓展smart品牌的首车消费市场，让没有车的消费者第一辆车选择smart。smart作为高端豪华品牌向新能源转化，在电动化进程中坚持诚信经营，也希望大家能够多了解smart品牌。

　　通过服务让消费者选车省心、买车省钱

　　李炳言 汽车之家空间站站长

　　汽车之家目前空间站网络覆盖21个省112个地级市的197个区县。我们的使命是持续降低汽车市场BC两端的交易成本，并据此实现商业价值，愿景是成为中国最强的一站式汽车交易平台，通过我们的服务真正做到让客户选车省心、买车省钱。通过汽车之家空间站买车，可以享受空间站的90天买贵必赔服务，最高可以赔付到2万元。客户可以通过汽车之家全息仓看到一个真实的新能源车的拆解，4月底5月初，全息仓会投入6.0版本，实现真正的AI人机对话。在汽车之家可以看到品牌同城的价格曲线走势，这个是客户比较关注的，另外还有AI直播助手。通过我们的科技创新，每个月服务将近6000批线索客户，月生成订单将近三百多。

　　将诚信经营贯穿企业文化

　　赵海玲 天津滨海和凌雷克萨斯大客户经理

　　说到诚信这个话题，雷克萨斯品牌特别注重的是客户体验，客户满意度在我们行业当中也是名列前茅。诚信是我们品牌企业经营的一个基础，贯穿在日常的细节过程当中。比如雷克萨斯全系都是进口车，在承诺的时间之内交车，也属于是我们企业经营的一个底线。我们店的地理位置在滨海新区，具体是河南路与天津大道交口的位置。在售后保养方面，雷克萨斯的汽油车、燃油车都是4年或者10万公里，混合动力车型都是6年或者15万公里，这期间保修保养全部免费。在使用车辆的过程中，保养和维修中更换下来的旧件，必须要给客户做当面展示，然后由客户确认签字，保证这个过程是透明公开的，保证客户的满意度。

　　诚信对于年轻企业的发展具有重要作用

　　孟凡锡 华宝行市场经理

　　华宝行是捷通达旗下在天津的第三家宝马经销商，位于河东区，有地域优势。华宝行是一个很年轻的店，从去年5月开业到现在还不到一年。说到诚信的重要性，这对于汽车4S店发展来讲就像发动机带动汽车前行。我们要做好的还有服务，踏实下来去做这些客户关怀类的活动，才能够吸引消费者，同时从销售、售后方面诚信经营、做好服务，让客户在店里就可以可视化地看到修车场景。说到宝马品牌，今年3月23日，在中国发展高层论坛2025年会上，宝马集团总裁表示2025年其实是宝马接下来十年在国内发展的重要年份，包括在年底宝马要发布新车型，这些车型可能跟目前宝马所有在售车型相比会发生很大变化，这一代车型也可能在宝马拥抱AI以及可持续出行方面做出更多改变。