在河东区二号桥街道福东北里社区，有这样一位“穿针引线”的“解忧绣娘”——

　　她，扎根社区12年，用脚步丈量民情、用真心化解矛盾，凭借过人的耐心与智慧，将社区千头万绪的琐事编织成温暖的守护网，解决居民的急难愁盼。

　　她，就是大家伙儿的“当家人”，社区党委书记、居委会主任徐晓娴。

　　商议车位方案、推进调解室“空间换服务”项目进展、处理30号楼门前树枝……记者见到徐晓娴时，她正在整理着一周待办事项，飒利爽朗，是她给人的第一印象。

　　在她心中：“社区工作没有剧本，居民的需要就是我们的任务清单，是头等大事。”

　　熟悉福东北里社区的人都知道，这是一个典型的“五多”老社区：旧楼多、老人多、流动人口多、纠纷多、矛盾多。

　　初来乍到时，徐晓娴也曾被居民质疑“年纪轻不顶事”。但，她硬是凭着一双“铁脚板”，把社区30多栋楼走了个遍，谁家老人独居、谁家孩子升学、哪栋楼水管常堵，她心里门儿清。

　　渐渐地，居民从“有事找社区”变成了“有事找晓娴”。一位大爷打趣道：“她那张嘴啊，比居委会大喇叭还灵，唠几句家常，火气就消了一半！”

　　2018年，社区正式创建“晓娴调解工作室”，通过“1+4”调解模式，做好“公调、诉调、访调、检调”对接，联合社区警务室、街道司法所、法官工作站建立前置调解机制，不断提升矛盾纠纷多元化解水平，打造“一站式”基层调解平台。

　　7年来，工作室的台账本上已密密麻麻记录了上千个故事：楼上漏水泡坏楼下天花板、老邻居为防盗门争执、外来务工者讨薪无门……“调解不是和稀泥，得找准症结，让双方都服气。”这是徐晓娴一直以来秉承的理念。

　　今年年初，社区居民秦女士找到“晓娴调解工作室”，寻求帮助解决原公司欠薪问题。原来，秦女士去年6月入职一家企业，双方约定月薪为3800元，但在职期间，老板时常不按时发放工资，去年10月，秦女士被迫离职。

　　在与秦女士的沟通中，徐晓娴还得知，除秦女士外，与之一同工作的另外两位妇女也遭受着同样的困扰，她便决定帮她们一起讨薪。“虽然不是我们社区居民，但都是妇女群众，能解决咱就一起帮着解决了。”

　　了解清楚全部情况后，徐晓娴第一时间通过街道与该公司负责人取得联系，晓之以理动之以情，最终，该企业在春节前结清了秦女士等3人共计人民币9783元的工资欠款，让她们踏踏实实过了个年。

　　几年前，徐晓娴偶然发现，社区居民陈某因生活压力大，不仅与妻子关系紧张，还对孩子有打骂情况，便带领工作室紧急组成“护苗小队”，一边为孩子做心理疏导，一边给父亲“开小灶”：“您有情绪不能往孩子身上撒，打骂教不出好孩子，您得控制情绪，与妻子孩子好好相处。”

　　她还每周为这家人布置“家庭作业”，通过一些活动，帮助陈某逐渐找到和孩子的相处之道，也让他认识到自己曾经给家庭带来的伤害。经过几年的随访，孩子慢慢开朗起来，家庭也越来越和睦。

　　受此启发，徐晓娴在2023年牵头成立了“树贤”未成年人关护基地，联合司法局、检察院开展法治教育，帮助迷途少年重启人生。“有的孩子会叫我‘徐妈妈’，听着比什么都甜。”徐晓娴笑着说。

　　为在社区形成更好的互帮互助氛围，徐晓娴还组织骨干成立了“红色调解志愿服务队”，组建“能人帮帮团”，调动社区“能人异士”的积极性。有时候，没到社区的法律咨询日，居民着急想问点事儿，她就帮着找社区里的法律工作者先给解答一下应个急。

　　如今，“有事找晓娴”已成为福东北里社区居民的“定心丸”。居民得知徐晓娴荣获“第十批全国岗位学雷锋标兵”，比她本人还激动。

　　“有这么好的书记在，福东北里就是我们的福地，她实至名归！”听着大伙儿的称赞，徐晓娴只觉责任更加重大：“荣誉对我来说是鼓励，更是激励，激励我未来更好地为居民服务，奉献担当，续写新时代的雷锋故事！”