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2025年03月14日 星期五 上一期  下一期
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2025天津海河传媒中心3·15晚会揭示消费陷阱
营造让人放心满意的消费环境
本报记者 刘茵

  今晚,2025天津海河传媒中心3·15晚会在天津广播电视台都市频道、天津经济广播、津云客户端及天视i生活视频号同步播出。晚会以“推动社会共治 共筑满意消费”为主题,现场通过典型案例、现场试验、律师和专家解析等,多角度、全方面地为观众揭示消费陷阱,帮助观众掌握消费维权知识。同时,晚会上启动京津冀“共筑满意消费”六项行动,汇聚各方力量,助力消费维权进一步向“全程共治”新格局转变,全方位保障消费者权益,构建更加健康和谐、令人满意的消费环境。

  希望产品和服务提质升级

  当AI(人工智能)技术飞速发展,并逐步走进人们的生活,越来越多的企业选择用AI客服取代人工客服。然而,用户在实际使用时却会出现诸多不便,甚至有个别商家利用它来和消费者“打太极”。这样的服务,能让消费者满意吗?

  近年来,中式养生成为热门话题之一,从花草茶饮、药膳食补,到中式运动、外用膏方,不仅中老年人关注,很多青年人也都非常重视。同时,借助短视频平台,传统养生文化找到了宣传沟通的新路径。不过,随之而来的还有“中医药+文化+消费+健康”的组合拳,如“一吃轻松”的降压奇药、“一喷固齿”的神奇牙膏等,专治人们的“亚健康焦虑”。可是,这些商品的实际效果,真的有这么神奇吗?

  良好的居住环境能提高居民的生活幸福感,而且选择精装房也能让人省却装修的辛苦,感受“拎包入住”的便捷。然而,随着精装房交付数量的逐年增多,保修难、整改难、维权难等烦恼也随之而来。如果精装房变成“惊装房”,维权该怎么办?

  走亲访友、旅行郊游,ETC(电子不停车收费系统)的广泛使用,大大提高了居民的出行效率,但随之而来的办理乱象却让不少消费者陷入困扰。“免费办理”“预存返现”中是否存在虚假宣传?

  晚会通过典型案例分析对以上问题进行解答,揭示消费陷阱,并映射出在数字经济和实体经济深度融合的背景下,广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待,希望产品和服务也随之提质升级,为广大消费者提供满意的“消费内容”。

  助消费者树立科学理性消费观念

  让消费者放心消费,构筑透明化消费环境,不是监管部门的“独角戏”,需要与消费者共建共治。晚会期望助力广大消费者树立科学、理性的消费观念,切实掌握实用的消费知识。

  近几年,黄金价格上涨,社交媒体上关于黄金价格的讨论也很火热。稀金、钨金、沙金,“不掉色、不过敏、不变黑”,因为名称里有个“金”字,就被一部分商家当做噱头来吸引消费者。晚会现场“315实验室”邀请天津市质检院,国家金银饰品质量检验检测中心、天津市珠宝玉石及贵金属饰品消费维权工作站的两位专业人士,现场“炼真金”。

  此外,针对网络上那些披着“专业律师”“法律咨询”的外衣,实则欺诈、误导消费者的“代理退保”业务,京津冀三地消协组织在现场联合发布“消费警示”,提醒消费者警惕“无损、全额退保”承诺,理性维护自身合法权益。

  京津冀三地消协组织同时警示网络等相关平台,应强化社会责任意识,加强发布内容监管,斩断保险“黑产”的宣传获客渠道。未来,三地消协组织将通过缩短维权时间,完善维权机制,实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化,确保消费者投诉有门、处置高效,维权无忧、敢于消费。

  启动京津冀“共筑满意消费”六项行动

  今年2月,国家市场监管总局等五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案》(以下简称《方案》),部署各地区、各部门全面优化消费环境,切实提振消费信心和预期,激发消费市场活力,提升人民生活品质。京津冀三地也在《方案》指导下,着力推进优良消费生态打造工程。

  晚会现场,汇集三地消协组织、专业机构、企业、媒体等多方力量,共同启动京津冀“共筑满意消费”六项行动。一是启动维权效能提升行动。积极受理消费者投诉,提升投诉处置响应速度和消费者满意率,让消费者获得满意的消费维权体验。二是启动满意消费提质行动。重点针对消费者满意度低的消费领域和消费环节开展监督调查,引导行业企业提升产品质量和服务品质。三是启动品质体验拓展行动。联动开展“好货遍寻京津冀”活动,提供满意消费指南,推广满意消费项目,助推经济高质量发展。四是启动消费知识科普行动。聚焦汽车、家电、房产、大健康、金融保险等行业领域,组建专家智库,宣传消费新政策、新理念、新知识,指导消费者科学、理性、文明、健康消费。五是启动消费热点评议行动。组织高等院校、科研机构、行业协会、业内专家、专业律师等,开展消费维权专题研讨和课题攻关,有效破解消费维权难点问题。六是启动社会共治深化行动。充分发挥连接政府与市场、消费者与经营者的桥梁纽带作用,履行好消费维权枢纽责任,推动构建“共建共治共享”新格局。

  未来,社会各界将勠力同心营造让人放心、满意的消费环境。

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