今晚，2025天津海河传媒中心3·15晚会在天津广播电视台都市频道、天津经济广播、津云客户端及天视i生活视频号同步播出。晚会以“推动社会共治 共筑满意消费”为主题，现场通过典型案例、现场试验、律师和专家解析等，多角度、全方面地为观众揭示消费陷阱，帮助观众掌握消费维权知识。同时，晚会上启动京津冀“共筑满意消费”六项行动，汇聚各方力量，助力消费维权进一步向“全程共治”新格局转变，全方位保障消费者权益，构建更加健康和谐、令人满意的消费环境。

　　希望产品和服务提质升级

　　当AI（人工智能）技术飞速发展，并逐步走进人们的生活，越来越多的企业选择用AI客服取代人工客服。然而，用户在实际使用时却会出现诸多不便，甚至有个别商家利用它来和消费者“打太极”。这样的服务，能让消费者满意吗？

　　近年来，中式养生成为热门话题之一，从花草茶饮、药膳食补，到中式运动、外用膏方，不仅中老年人关注，很多青年人也都非常重视。同时，借助短视频平台，传统养生文化找到了宣传沟通的新路径。不过，随之而来的还有“中医药+文化+消费+健康”的组合拳，如“一吃轻松”的降压奇药、“一喷固齿”的神奇牙膏等，专治人们的“亚健康焦虑”。可是，这些商品的实际效果，真的有这么神奇吗？

　　良好的居住环境能提高居民的生活幸福感，而且选择精装房也能让人省却装修的辛苦，感受“拎包入住”的便捷。然而，随着精装房交付数量的逐年增多，保修难、整改难、维权难等烦恼也随之而来。如果精装房变成“惊装房”，维权该怎么办？

　　走亲访友、旅行郊游，ETC（电子不停车收费系统）的广泛使用，大大提高了居民的出行效率，但随之而来的办理乱象却让不少消费者陷入困扰。“免费办理”“预存返现”中是否存在虚假宣传？

　　晚会通过典型案例分析对以上问题进行解答，揭示消费陷阱，并映射出在数字经济和实体经济深度融合的背景下，广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待，希望产品和服务也随之提质升级，为广大消费者提供满意的“消费内容”。

　　助消费者树立科学理性消费观念

　　让消费者放心消费，构筑透明化消费环境，不是监管部门的“独角戏”，需要与消费者共建共治。晚会期望助力广大消费者树立科学、理性的消费观念，切实掌握实用的消费知识。

　　近几年，黄金价格上涨，社交媒体上关于黄金价格的讨论也很火热。稀金、钨金、沙金，“不掉色、不过敏、不变黑”，因为名称里有个“金”字，就被一部分商家当做噱头来吸引消费者。晚会现场“315实验室”邀请天津市质检院，国家金银饰品质量检验检测中心、天津市珠宝玉石及贵金属饰品消费维权工作站的两位专业人士，现场“炼真金”。

　　此外，针对网络上那些披着“专业律师”“法律咨询”的外衣，实则欺诈、误导消费者的“代理退保”业务，京津冀三地消协组织在现场联合发布“消费警示”，提醒消费者警惕“无损、全额退保”承诺，理性维护自身合法权益。

　　京津冀三地消协组织同时警示网络等相关平台，应强化社会责任意识，加强发布内容监管，斩断保险“黑产”的宣传获客渠道。未来，三地消协组织将通过缩短维权时间，完善维权机制，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化，确保消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费。

　　启动京津冀“共筑满意消费”六项行动

　　今年2月，国家市场监管总局等五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案》（以下简称《方案》），部署各地区、各部门全面优化消费环境，切实提振消费信心和预期，激发消费市场活力，提升人民生活品质。京津冀三地也在《方案》指导下，着力推进优良消费生态打造工程。

　　晚会现场，汇集三地消协组织、专业机构、企业、媒体等多方力量，共同启动京津冀“共筑满意消费”六项行动。一是启动维权效能提升行动。积极受理消费者投诉，提升投诉处置响应速度和消费者满意率，让消费者获得满意的消费维权体验。二是启动满意消费提质行动。重点针对消费者满意度低的消费领域和消费环节开展监督调查，引导行业企业提升产品质量和服务品质。三是启动品质体验拓展行动。联动开展“好货遍寻京津冀”活动，提供满意消费指南，推广满意消费项目，助推经济高质量发展。四是启动消费知识科普行动。聚焦汽车、家电、房产、大健康、金融保险等行业领域，组建专家智库，宣传消费新政策、新理念、新知识，指导消费者科学、理性、文明、健康消费。五是启动消费热点评议行动。组织高等院校、科研机构、行业协会、业内专家、专业律师等，开展消费维权专题研讨和课题攻关，有效破解消费维权难点问题。六是启动社会共治深化行动。充分发挥连接政府与市场、消费者与经营者的桥梁纽带作用，履行好消费维权枢纽责任，推动构建“共建共治共享”新格局。

　　未来，社会各界将勠力同心营造让人放心、满意的消费环境。