新春至，北辰区果园新村街道新华里社区喜气洋洋。这几年，社区居民米秀丽忙着照顾瘫痪的孩子和重病的爱人，家里的年味越来越淡。不过，今年与以往不同，街道推出了“喘息服务”，组织志愿者和专业护理员上门替失能家庭照护者“盯岗”。米秀丽是社区重点关注的困难家庭，近日，她通过电话预约，首批享受到了这项服务。

　　一大早，“盯岗”小分队来敲门。看到专业的护理员上门，米秀丽很放心，简单交代几句，她就高兴地出了门，直奔年货市场。

　　“市场有家馒头店，一到过年就排队。我家里离不开人，买菜都得匆匆忙忙。这回终于排到了，买了枣花步步高，年夜饭可丰盛了！”米秀丽拎着大袋小袋在市场里逛，除了买年货、选福字，她还给自己挑了新衣服。两个多小时后，米秀丽满载而归。此时，护理员已经叮嘱老伴儿吃了药，帮孩子拍背、喂水，志愿者更是帮忙打扫了卫生。米秀丽又惊喜又感动，拉着志愿者的手连声道谢。

　　“平时入户时，我们发现很多失能患者家庭中，往往病人被照顾得很好，家属却因为长期围着病人转，缺少正常社交而心情低落，他们见到志愿者忍不住诉苦，说得最多的就是没人搭把手。”新华里社区党委书记、居委会主任刘国华告诉记者，很多照护者都想参与社区活动，但总是心有余而力不足。

　　群众有需求、社区有服务。经过前期摸排，果园新村街道在部分社区试点推出“喘息服务”。“过年搭把手，家里我们帮您照顾”，通过政府购买服务形式，首批为30多户家庭提供义务“盯岗”服务，每次服务1.5小时至2.5小时，包括基础照料、义务理发、家政保洁、协助采买等。

　　北辰区辰希青少年社会工作服务中心负责人李靖告诉记者，服务是个性化的，以居民的需求为主。比如，社区有位80多岁的老奶奶，长年照顾卧床的老伴儿。过年了，老奶奶很想烫头发，志愿者就带她到理发店，烫了她满意的发型。

　　果园新村街道党工委书记张新宇说：“为了服务更精准，我们专门针对失能家庭中的照护者推出这项服务。年后，街道还将细化各类服务形成菜单，让居民可以点单预约服务。”

　　目前，街道的志愿服务微信群已经聚集了130多名志愿者，其中1/3是爱心商户以及家政人员、医生、药剂师等。每当群众的需求发到群中，第一时间便会形成“爱心接龙”，志愿服务从“单向关怀”变成了“双向奔赴”。