“我们的企业本来规模不大，资金底子薄，进货汇款频繁，靠薄利多销，这些年再受到新冠肺炎疫情给市场带来的影响，手里拿点儿钱简直都得一分钱掰成八瓣花呀！现在压力轻多了，自从去年9月底实施减费让利政策后，这一年多以来，在支付结算、账户服务等方面就给我剩下了几千元，那也是真金白银啊！”一家从事农机设备零配件生产经营的小企业负责人戴先生对前来上门服务的建行客户经理小李高兴地说道。

　　建行天津市分行在持续推进“我为群众办实事”实践进程中，以支付服务减费让利为重要抓手，结合落实市政府助企纾困和支持市场主体发展等相关政策，围绕基础支付服务，从银行账户服务、支付结算、银行卡刷卡、电子银行、支付账户服务等5个方面，推出了12项降费措施。通过建章立制、政策宣贯、学习培训、执行落实等举措，为在疫情中艰难前行的小微企业雪中送碳，帮其减压纾困，助其轻装前行。

　　建章立制，确保执行成效。支付服务减费让利新政推出后，天津市分行高度重视，立即行动起来，在专项机制建设上，建立由市分行相关领导担任组长，市分行财务会计部牵头，各条线管理部门分工负责的专项工作负责制,责任到人、到部门、到条线；在配套机制建设上，充分发挥现有关小微企业的退费、客户投诉实施细则、内部员工管理章程等规章制度的作用，做到这项工作有人抓、有人管、有人做、有人察，确保支付服务减费让利专项政策的执行成效。

　　政策宣贯，实现全域触达。采取线上和线下相结合的方式，突出营业网点的主阵地作用，搭场景，筑阵地，造氛围，开展“浸润式”宣传，提升客户体验感。在立式展架、LED门楣屏、电子海报屏、公告栏等醒目易于感知的平台摆放宣传材料，并充分利用微信公众号、官方网站、网银等线上渠道开展主题宣传；采取静态与动态相结合的方式开展宣传活动，分行统一制作减费让利明白纸、应知应会、答疑口径等标准化宣传材料下发网点执行，与此同时，发挥营销人员主动性优势，在遵守疫情防控要求的前提下，组织开展进园区、进企业、进商圈等现场宣传活动,力求全方位提升政策触达效果。

　　学习培训，提升服务水平。通过视频会、录制培训课件、下发培训资料等多种形式对全辖网点进行政策传导，并通过考试、随机抽访的多种形式检验人员政策掌握效果。就减费让利政策，首次组织全辖召开视频培训会议，我行采取多种培训形式，持续开展形式多样的培训，不断强化辖内员工对政策的准确理解与熟练掌握，并对员工进行考试，检验学习效果。全行参加学习的人员2千余名，考试合格率100%。

　　执行落实，做到落地有声。通过推行机控管理，强化人机结合，加强督导力度。支付手续费降费方案在总行层面实现系统机控，除明确为小微企业及个体工商户的客户执行降费政策外，对于无法准确界定企业客户类型的，参照小微企业标准做到“应降尽降”，分行统一制定了督导检查要点，纳入网点日常检查事项并不定期开展专项检查。

　　据悉，自支付服务减费让利专项政策执行一年多以来，建行天津市分行累计降费规模达13116万元，累计惠及小微企业和个体工商户15.8万户，有效减轻了企业压力，受到政府、企业的充分肯定和赞许，彰显了国有大行的责任与担当，被百姓誉为有“温度”的银行。