“客户正在办理的是公司企业档案打印业务，在我们的1号和2号窗口都可以办理。”18日，在河西区行政许可服务中心，党的二十大代表、天津市便民专线服务中心现场运行班组党支部书记杨汝倩与河西政务大厅工作人员廉晓唐通过简短的业务问答，交流提升工作质量的招法。

　　这是河西区委宣传部、团区委举办的一场“青春逢盛会 奋进新征程”河西青年与党的二十大代表学习贯彻党的二十大精神圆桌分享会。

　　“民生小事体现民心之大，事关家国、事关企业和群众的获得感和幸福指数。12345政务服务便民热线日受理量3万余件，是连接党和政府与企业、群众的连心桥，在解答公众咨询、受理群众求助、畅通企业诉求、收集社情民意以及舆情分析等方面发挥重要的作用。我们对群众的民评民说、民思民想、民怨民盼、民苦民痛有更直接更深刻的感知和体会，更要在工作中做到耐心、细心，持续锻造职业能力和素养，发挥‘减压阀’‘晴雨表’的作用。”在分享会上，杨汝倩结合自身工作经历，与大家分享了自己参加党的二十大的心得，并与大家深入交流学习贯彻党的二十大精神的体会，讲述作为一名政务服务人员的初心与担当，分享热心服务市民过程中的点滴收获，让现场的青年代表倍感振奋。

　　“遇到个别群众的不合理诉求，我们应该如何应对？”参加分享会的青年代表有的来自街道，有的来自社区卫生服务中心，有的来自区政务服务办，都是贴近群众的一线工作者，大家求知若渴，连珠炮一样地抛出工作中遇到的实际问题。“这对我们也是一个值得深入思考的课题。”杨汝倩一一解答，“很多时候，百姓的不理解，是因为对政务服务的职责、职能范围不清楚，或者对依法依规解决诉求的途径不了解，这督促我们厘清政务服务的职责和职能，摆正自己的职业角色，在处理问题中不断提升自己的职业素养、心理支撑，合理化转办方式，优化服务流程，同时通过严格督办考察环节，细化、强化工作机制，对症下药。‘只要百姓需要，服务这条线就不能断’。”

　　“我想学习班组建设如何靠前思维，把党的二十大精神转化为团队的内向动力。”天津海事测绘中心党群工作部的陈星宇提问。“当代中国青年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。”杨汝倩用党的二十大报告中的这句令她印象深刻的话答道，“做好班组建设，就是要让对标优秀、学习先进成为共识，打造昂扬向上的机制氛围，能者上、庸者下、劣者汰。同时，发挥党员的先锋作用，加强中坚力量建设，用模范作用带动一片。”

　　“很解渴。”两个多小时的分享会结束了，与会的青年代表都表示收获甚丰，意犹未尽。“作为和百姓最近的社区卫生工作者，我要向杨汝倩学习，以人民为中心，以百姓需求为出发点，立足本岗，不断提升专业技能，做群众的健康守门人。”桃园街社区卫生服务中心书记蒲宝婵表示。