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2022年10月28日 星期五
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天津链家践行安心服务承诺
助力百姓“住有优居”(图)

  长期以来,人们对居住生活一直有着孜孜不倦的美好期冀。在关于美好居住的图景中,如何买得放心、住得安心,是老百姓普遍关心的问题。 

  作为房产交易的居间服务商,房产经纪机构的首要责任就是提供足够安全、有保障、有品质的服务。近年来,天津链家推出的“安心服务承诺”,从十六个方面全心全意保障消费者权益,用真金白银为消费者兜底,让百姓居有安、住有福,生活品质感逐年提升,这为当地民生新画卷增添了温情之笔。 

  “敢承诺真赔付,是天津链家为消费者兜底风险的决心。结合消费者在房产交易中的实际痛点,多年来,天津链家不断迭代安心服务承诺,持续丰富承诺条款,为消费者的全流程交易保驾护航,让老百姓‘买得放心、住得安心’。”天津链家总经理赵杰说。 

  链家真心赔付 百姓安心居住 

  近年来,消费者买房、换房、租房的需求不断升级,人们希望通过房产经纪机构购置或者租到满意的房子。而通过链家买的房子如果出现问题,还能获得补偿,这是让消费者放心的真诚之举。 

  交易不成,佣金全退;租期首月,解约退费;房屋漏水,保固补偿;税费精算,补偿差额……天津链家用安心服务承诺为消费者提供保障。据统计,截止到2022年9月,天津链家已累计为消费者退赔垫付11884笔,共1.62亿元。 

  这些数字的背后,是一个个真实鲜活的故事,牵系着很多家庭的幸福。 

  前不久,张女士通过天津链家成交一套二手房,结果搬进去没几天,楼下邻居就反馈她家卫生间漏水。看到楼下卫生间屋顶一直在滴水,这可急坏了张女士。她联系了帮自己介绍房屋买卖的链家,经纪人立即联系师傅上门检查,发现漏水是由于卫生间防水层老化导致,此情况符合天津链家安心服务承诺“房屋漏水,保固补偿”的范围。于是链家经纪人赶紧安排漏水维修合作方进行维修,不仅修好了防水层,还为张女士节约5000元,张女士很是欣慰。 

  另一个“房屋查封,先行垫付”的案例,也让客户感受到了安心。王先生2021年12月通过天津链家购买了一套房产,签约时缴纳了10万定金。业主有尾款,需要结清后才能办理房屋交易手续。到了约定时间,业主没有完成清尾手续,此时经纪人告知客户房屋已经被查封,业主无力解决查封及抵押问题,也无力退还定金。经核实,签约前房屋没有查封问题,签约后业主因债务等问题导致房屋被查封……按照天津链家“房屋查封,先行垫付”的安心服务承诺,天津链家为客户垫付了10万定金。王先生不由感慨:“安心服务承诺让人感到很放心,出了问题有人解决比什么都重要。” 

  赵杰表示,天津链家将不断提升房产服务者的专业能力及素养,为客户带来服务品质和满意度的双重提升,打造品质正循环,也让广大消费者能够更加安心地选择链家。 

  持续迭代服务 做社区的好邻居 

  除了安心服务承诺之外,天津链家也在通过多元举措推进服务品质提升,从消费者端和经纪人端两个层面,持续做出改进,提升服务品质。 

  在消费者端,天津链家与消费者保持高频互动,以“客户日”等形式,持续收集消费者的建议,倾听客户的声音,不断提升服务体验。在经纪人端,天津链家希望通过践行安心服务承诺,倒逼服务能力提升,降低经纪人的“服务方差”,把潜在风险前置,规避问题的发生。 

  不仅如此,天津链家还从身边的点滴小事做起,持续探索友好社区服务,做社区居民的“好邻居”。以便民服务为例,入驻天津后,链家便开始推行便民服务,为居民提供应急打印复印、应急雨具、免费饮水、应急上网、应急充电等便捷服务。 

  每年中秋节、重阳节,链家门店通过手工互动、文艺汇演等形式与社区居民共度佳节,同庆同乐。高考期间,链家门店化身“高考服务站”,为门店附近的考生与家长提供防疫消暑物资补给、休息、免费打印复印等服务。 

  近年来,当老龄化遇见数字化,天津链家还积极走进社区,为社区的老年人开展“我来教您用手机”公益课堂,帮助老年人学习手机基础操作、微信基础操作以及网上挂号、打车等生活功能,助力他们享受更加便捷、快乐的生活。数据显示,2022年,天津链家已累计进入86个社区,开课400余节。 

  在赵杰看来,多年来,天津链家扎根社区、服务社区,围绕社区居民的实际需求,开发出很多便民项目,努力成为社区的好邻居。“一次打印、一次借伞、一节手机课,每一次交互与连接,都是社区居民对链家的信任。天津链家也将保持践行社区友好的初心,通过温暖多样的便民服务,尽力满足居民的需求,助力打造美好社区。”

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