长期以来，人们对居住生活一直有着孜孜不倦的美好期冀。在关于美好居住的图景中，如何买得放心、住得安心，是老百姓普遍关心的问题。 

　　作为房产交易的居间服务商，房产经纪机构的首要责任就是提供足够安全、有保障、有品质的服务。近年来，天津链家推出的“安心服务承诺”，从十六个方面全心全意保障消费者权益，用真金白银为消费者兜底，让百姓居有安、住有福，生活品质感逐年提升，这为当地民生新画卷增添了温情之笔。 

　　“敢承诺真赔付，是天津链家为消费者兜底风险的决心。结合消费者在房产交易中的实际痛点，多年来，天津链家不断迭代安心服务承诺，持续丰富承诺条款，为消费者的全流程交易保驾护航，让老百姓‘买得放心、住得安心’。”天津链家总经理赵杰说。 

　　链家真心赔付 百姓安心居住 

　　近年来，消费者买房、换房、租房的需求不断升级，人们希望通过房产经纪机构购置或者租到满意的房子。而通过链家买的房子如果出现问题，还能获得补偿，这是让消费者放心的真诚之举。 

　　交易不成，佣金全退；租期首月，解约退费；房屋漏水，保固补偿；税费精算，补偿差额……天津链家用安心服务承诺为消费者提供保障。据统计，截止到2022年9月，天津链家已累计为消费者退赔垫付11884笔，共1.62亿元。 

　　这些数字的背后，是一个个真实鲜活的故事，牵系着很多家庭的幸福。 

　　前不久，张女士通过天津链家成交一套二手房，结果搬进去没几天，楼下邻居就反馈她家卫生间漏水。看到楼下卫生间屋顶一直在滴水，这可急坏了张女士。她联系了帮自己介绍房屋买卖的链家，经纪人立即联系师傅上门检查，发现漏水是由于卫生间防水层老化导致，此情况符合天津链家安心服务承诺“房屋漏水，保固补偿”的范围。于是链家经纪人赶紧安排漏水维修合作方进行维修，不仅修好了防水层，还为张女士节约5000元，张女士很是欣慰。 

　　另一个“房屋查封，先行垫付”的案例，也让客户感受到了安心。王先生2021年12月通过天津链家购买了一套房产，签约时缴纳了10万定金。业主有尾款，需要结清后才能办理房屋交易手续。到了约定时间，业主没有完成清尾手续，此时经纪人告知客户房屋已经被查封，业主无力解决查封及抵押问题，也无力退还定金。经核实，签约前房屋没有查封问题，签约后业主因债务等问题导致房屋被查封……按照天津链家“房屋查封，先行垫付”的安心服务承诺，天津链家为客户垫付了10万定金。王先生不由感慨：“安心服务承诺让人感到很放心，出了问题有人解决比什么都重要。” 

　　赵杰表示，天津链家将不断提升房产服务者的专业能力及素养，为客户带来服务品质和满意度的双重提升，打造品质正循环，也让广大消费者能够更加安心地选择链家。 

　　持续迭代服务 做社区的好邻居 

　　除了安心服务承诺之外，天津链家也在通过多元举措推进服务品质提升，从消费者端和经纪人端两个层面，持续做出改进，提升服务品质。 

　　在消费者端，天津链家与消费者保持高频互动，以“客户日”等形式，持续收集消费者的建议，倾听客户的声音，不断提升服务体验。在经纪人端，天津链家希望通过践行安心服务承诺，倒逼服务能力提升，降低经纪人的“服务方差”，把潜在风险前置，规避问题的发生。 

　　不仅如此，天津链家还从身边的点滴小事做起，持续探索友好社区服务，做社区居民的“好邻居”。以便民服务为例，入驻天津后，链家便开始推行便民服务，为居民提供应急打印复印、应急雨具、免费饮水、应急上网、应急充电等便捷服务。 

　　每年中秋节、重阳节，链家门店通过手工互动、文艺汇演等形式与社区居民共度佳节，同庆同乐。高考期间，链家门店化身“高考服务站”，为门店附近的考生与家长提供防疫消暑物资补给、休息、免费打印复印等服务。 

　　近年来，当老龄化遇见数字化，天津链家还积极走进社区，为社区的老年人开展“我来教您用手机”公益课堂，帮助老年人学习手机基础操作、微信基础操作以及网上挂号、打车等生活功能，助力他们享受更加便捷、快乐的生活。数据显示，2022年，天津链家已累计进入86个社区，开课400余节。 

　　在赵杰看来，多年来，天津链家扎根社区、服务社区，围绕社区居民的实际需求，开发出很多便民项目，努力成为社区的好邻居。“一次打印、一次借伞、一节手机课，每一次交互与连接，都是社区居民对链家的信任。天津链家也将保持践行社区友好的初心，通过温暖多样的便民服务，尽力满足居民的需求，助力打造美好社区。”