“楼外的供热管道爆了，室内温度立马降下来了。我们社区的网格员及时发现并联系抢修，时间不长屋里就又暖和了。”这是河北区新开河街东秀里社区居民董奶奶给《天津日报》微信公众号“16区主官周记·政民连心桥 有事您说话”栏目的留言。

　　董奶奶介绍，11月27日上午，她像往常一样在家看电视，可是感觉越坐越冷，穿上件棉服，还是冷。一打听才知道，原来是楼外面一根供热管道爆裂了。“当时我第一个反应就是，这得多长时间才能修好啊？年纪大了，禁不住冻。没想到才1个多小时，暖气就又开始热乎了。”

　　据了解，当天上午10时许，东秀里所属芳草园社区网格员邢春妍在巡查时发现，东秀里小区一号楼5门楼门斜上方的供热管道爆裂，喷出来的热水流到外挂楼梯上。

　　邢春妍立即将情况上报网格长，同时联系供热公司前来抢修。抢修人员现场检查后发现是供热管道老化所致，立即开始抢修。这期间，邢春妍等网格员引导居民尽量减少外出，避免滑倒。维修完成后，网格员、供热公司工作人员和居民志愿者一起清理楼门口、楼梯和地上的积水。因为天气寒冷，为避免路面结冰带来安全隐患，又撒上融雪剂……仅仅用了1个小时，工作就全部结束。