近期，本报热线23602777接到多名读者反映，称自己在买车的时候，遭遇事前承诺有补贴，事后收取服务费的堵心事。买车没享受到优惠，反而比市场价格高出很多。
顾客投诉
买车图便宜 多花1万元
来自河北唐山的小刘告诉记者，他被人忽悠来津购买带补贴的便宜车，结果一款官方标价8万元左右的车，自己却花了9万多元。
国庆假期，小刘在网上搜寻汽车销售信息，看中了一款8万元左右的车。还在犹豫时，一名自称天津浩恒汽车服务有限公司（以下简称浩恒公司）销售员的女子要求添加他为微信好友。“这个人在微信中说，天津这边购车便宜，我要买的这款车，通过他们公司购买，可以享受2.2万元的厂家补贴，不过需要来津面谈。”小刘动了心，于10月3日与家人赶到位于天津市长江道98号的浩恒公司。“到店后，销售人员告诉我需要签一个购车合同，这样厂家在给消费者购车补贴的同时，会给该公司一个购车款18%的奖励。”小刘在签合同时发现一行手写的字——需收取购车人18%的服务费。“这个和你们无关，不用你们支付，是厂家给我们返点18%的补贴款, 不会向你们收取任何服务费。”听到销售人员承诺后，小刘当即签了合同并交了3000元定金。
小刘一家跟着该公司销售人员回到唐山，在一家4S店支付8万余元车款后提了车，随后又随工作人员回津，准备领取自己的购车补贴。然而补贴没领到，小刘却被要求支付一笔服务费，“按照合同约定，你们现在还要再支付1.5万余元的购车服务费，也就是车款的18%，这样我们就可以去找厂家申领补贴了”。想到厂家补贴还没拿到手，小刘又补齐了服务费。“我交完服务费后，之前接待我的销售人员不见了，之前承诺的补贴也不承认了，他们告诉我所交的服务费是合同规定的。”愤怒的小刘据理力争，最终该公司同意退回8000元服务费，但是要求将之前的合同全部收走，重签一份补充协议，并且要求小刘将与销售人员的聊天记录全部删除，把联系人拉黑。“人生地不熟的，我只能同意了。算了算，这款车我一共花了9万余元。”小刘无奈地讲述了买车的过程。
记者调查
直销 补贴 服务费 都是话术
10月9日，记者来到小刘买车的天津浩恒汽车服务有限公司一探究竟，店门口挂着“城市汽车特约服务店”门匾，没有标注任何品牌和店名，店里放着两辆不同品牌的车。当听到记者想要了解小刘的购车经历时，一个自称经理的小伙子说，“我们提供服务，他们花钱买单，所有收费都是按照合同办事。价格高不高，和我们无关。觉得不满意，该上哪里告就去告，告赢了我们就退钱。”
通过天眼查，记者发现浩恒公司今年5月刚刚成立，已经发生多起合同纠纷。其中，一起在南开区人民法院审理中，另外两起在南开区市场监管局长虹街市场监管所工作人员调解下，最终以退车和退费方式解决。
采访中，记者了解到，近期“厂家有补贴，低价能买车，设局签合同”的情况屡有发生。2024年7月，在我市静海区大众汽车城市旗舰店有过类似的一起案例，该公司销售人员承诺市民刘先生支付6万元定金后，可以买到低价车，在付完全部车款后退还定金。然而当刘先生交齐了17万元车款后，该公司拒不退款，还要按照合同约定收取该车款16%的购车服务费以及五年保险费返点，共计5万元。
通过多起相同套路的案例，记者发现这些受害者有一个共同点：图便宜。而这些汽车销售公司，使用的都是“公司与各厂家都有合作代理关系，属于厂家直销，省去中间费用”“公司不赚客户钱，赚的是厂家返利”等话术。他们在网上设立直播工作室，负责招揽客户，并将这些客户引导至他们指定的汽车销售店。店铺负责人会指派一个“经理”与客户洽谈价格，并抛出各种优惠条件，详细解释“从厂家获得了团购政策，只要客户按照购车总价付款，多余的钱会在提车时返还”。有时候还承诺报销来回路费、吃饭住宿等费用，以此诱骗客户签署所谓的“汽车销售服务协议”，该协议中隐藏着不利于消费者的条款，其中就包括购车服务费。
多位被骗消费者告诉记者，这些汽车销售公司往往等客户交完所有费用后，拒绝返还之前承诺的费用。“最可气的是，他们会将我们骗回汽车销售店，以签署终止协议为诱饵，仅仅退还部分钱款。”遭遇过买车套路的老李告诉记者，这些销售公司会频繁注销并重新注册公司，以此来逃避法律制裁。
执法支招
购车前认真阅读条款
别忽略服务费等内容
长虹街市场监管所工作人员告诉记者，在实际交易过程中，商家会紧紧抓住消费者急于获得低价优惠的心理，在签订合同时，采取转移、干扰消费者注意力等手段，使消费者忽略合同中有关服务费、违约金、滞纳金等对自己有重大影响的内容。消费者没有认真阅读条款，在对所列条款认识不清晰的情况下签订了合同。而合同文本本身又没有“违法内容”，经营者按照签订的合同也最终提供了商品或服务，这不仅造成消费者维权困难，也使得职能部门在取证和监管中面临困难。消费者签订合同时，应仔细阅读合同内容，商家承诺的内容要在合同中写明。
天津人众人律师事务所李玉更律师建议，消费者需要注意审查合同内容（包括型号、价款费用，交付期限等），如发现存在不一致，及时提出异议，并签订补充协议，包括微信、录音、书面协议等表现形式。同时建议想要购车的消费者，最好通过4S店或品牌销售方的App订购车辆，车款也一定要转到销售公司的对公账户，并留存好相关票据。如果认为存在消费欺诈，可以举报投诉或到人民法院诉讼解决，构成欺诈的，可以退一赔三。
