近日，中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准。

　　据了解，《机动车辆保险理赔服务规范》标准通过对车险理赔服务的规范化，明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务要求、服务流程和投诉处理，以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准，对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准，同时规范化的操作流程和风控措施也有助于减少欺诈行为，维护市场秩序，切实维护消费者权益。

　　《人身保险理赔服务规范》标准在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程，优化线上化工具等措施，提高保险消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感，进一步提升保险消费者的服务体验。标准主要围绕保险消费者关键服务触点，细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容，并首次建立人身险理赔服务评价管理体系，有助于提升保险消费者理赔便捷性和获得度。

　　新报记者 王婷