文/ 白冬梅     摄影 /彭灿阳

　　清明时节，杨柳发芽，桃花绽开，既是踏青郊游的好时光，亦是祭奠亲人、感怀恩情的日子。清明节前，记者来到位于武清区的天津永安公墓，结识了一支年轻的大学生团队，他们有爱心、有热情、有知识，本着“凝聚爱心，传递孝心”的精神，在为逝者服务的岗位上奉献着自己的青春……

　　

　　把青春献给殡葬行业

　　

　　王艳是在2002年清明节前到永安公墓来工作的，那年她才23岁。

　　由武清区民政局投资建设的永安公墓那时候刚建成一年，一切都很荒凉，车从大门进来，如果前面有一辆车往外出，我们就得退回去，不然全都堵着。那条水泥路特别窄。

　　那时候王艳已经在社会上闯荡了几年，一直不顺，跟男朋友的感情也发生了问题，所以她决定去永安公墓工作，就是为了图个清静，根本没想过长呆。

　　但王艳来了之后只过了3天清静日子，第4天就开始忙了。正值一年一度的清明节，人员不够用，王艳也开始凑数，不过那时这行业还是大爷买卖，人家来，还得走进屋子去请他们。

　　那年的清明期间，每天都周而复始，从早晨忙到晚上，她干脆住在园里，客户走了以后，倒头就睡，没有时间去想以前痛苦的事儿。

　　接下来的日子王艳过得也并不好，因为她发现身边的同事们并不认同公墓领导张总的管理。“永安公墓的张昕老总提出了站式服务，那时候不像现在要站在广场上，仅局限在屋里站着，这让他们难以理解，觉得没有必要，这是成心折腾员工。有个领导还认为，这些规范你们去做，我就不用了。所以那阵儿，员工们的精力不在工作上，主要是考虑怎么去对抗老总的管理，他们会拿领导的一些话当作笑话。那时候就是大锅饭，大家都吃惯了。

　　王艳是个性格很直的女孩子，她不认为老总的管理有什么问题。结果，她被排挤，其他员工联合起来不理她，晚上下班，让她半路下车，其他人都聚会去了。王艳心里难受，一个人躲起来抹眼泪，但她还是觉得应该按照自己的想法走。

　　张总的言传身教让王艳觉得心里踏实，她决定留下来。

　　客户多了，王艳频繁地带客户出去选墓，出去后发现，进不了屋了，一个接着一个。那时还不会问：您有什么需要帮助的？这句话是最近几年永安抓服务后员工们的自然反应，那时只会说：我带您到地里去看看。

　　“创业时是真难，我眼看着张总被一帮混混叫去，他一个人去，听说喝了酒跟人家叫板，那些人没再来捣乱。还有附近的几个村民，经常来企业拉水泥，张总就站在门口，说你们先从我身上轧过去。那时没钱，建牌楼都是张总说服人家先垫钱建好后再付款。张总说，我们是从没钱的日子过来的。真是没钱，置办办公用品，肯定都买最便宜的。其实我来的时候还算是不错的，听说以前这里一片荒凉，都是高低不平的杂草丛，办公室就在两间破棚子里，有人来要债，拿个砖头就把窗户给砸了，砸多了，也就不修了，大冬天的，北风‘呜呜’地往里刮。我2002年清明节来时，这里已经有办公楼了。”

　　到2008年清明，王艳已在永安呆了6个年头，从销售科副科长到科长，然后到销售部经理，再到现在的销售总监。身边的老员工都没有了，适应不了企业文化，就走了，现在基本上都是大学毕业的年轻员工，这在殡葬行业是个奇迹。

　　每年清明的时候，王艳都要在停车场呆上几个小时，为的是见到过去熟识的老客户和他们说上几句话。“听到他们对企业的赞扬，比赞扬我还高兴。我算是跟着企业一起成长起来的，现在是这里最老的员工，所以对企业的感情也是最深的。”

　　

　　用真诚的爱抚慰受伤的心

　　

　　今年25岁的姑娘刘玲是第一批到永安公墓来工作的大学生。这是2004年清明节前一个月的事儿。

　　刘玲毕业于长沙民政学院，在学校学的是殡仪服务专业。她选择这里的原因很简单，她是长春人，天津离家相对比较近，待遇也不错。当时跟她一起来的同学有20多人。这让刘玲很放松，好像还在大学里一样，同学变成同事后，关系还一直很密切。

　　但接下来的日子让刘玲有些吃惊，企业要求新来的大学生参加军训，半个月时间，从早晨6点到下午5点，每天都要中规中矩地走队列。“真是很奇怪，为什么要军训呢？被子还要叠成豆腐块儿，知道张总是军人出身，但这些跟我们的实际工作有什么关系？有些同学受不了苦就退出了。军训过后，直到现在，每天早晨6点我们还要早操40多分钟。”

　　当然，后来她明白了，清明期间，他们需要一个萝卜顶好几个“坑”，如果体力不好，根本应付不过来，从精气神儿上说，军训和早操让员工的团队意识增强了不少。

　　刘玲来工作的时候，正是永安公墓加速发展的时候，越来越多的人知道了永安公墓的名字，员工们更是忙得团团转。刘玲说：“即使不忙的时候，一个人每天也能销售10多块墓地，大家都抢着去停车场迎接客户，工作有成效，让人很有成就感。我刚来不久，遇到一位客户要求穴槽，这对我们来说并不是什么复杂的事，当天我让石材厂给换了，没想到第二天人家就写来了一封感谢信，让我真是挺感动的。”

　　2004年清明节，刘玲第一次经历了有那么多的客户到永安公墓来祭扫，“简直是人山人海，我都有点儿傻了。”从此，她知道了自己工作的严肃与神圣，那是与津城百姓对亲人的思念紧紧相连的。

　　2006年清明节刘玲有了掌上电脑，以前都是拿着标图本和对讲机来回跑，有了掌上电脑再为客户服务起来就方便多了，“效率特别高，好多客户也夸，他们没见过公墓用这玩意儿的。”

　　得意的时候有，受委屈的事情也不少见，“偶尔会碰到喝醉酒的客户，下车就醉醺醺地说找领导，找不到就骂。去年清明节有个喝醉酒的男人扯着我的衣领去选墓，我也不能急。我们张总一直讲，做我们这行的，精神服务特别重要。客户都是带着伤痛来的，心情肯定不好，需要精神支持，所以我尽量去理解和安慰人家，如果赶上实在不讲理的人，例如有人要抱我，我就只能去找男同事来换岗。”

　　“有一位客户，家里没什么钱，但他们还是商量将来也要到这里陪伴逝去的母亲，这个时候我就特别想自己的父母。以前从来没想过这个问题，我是独生女，一直很自我，但做了这行，开始懂得照顾别人，也懂得考虑别人的感受了。”

　　今年，从清明前10天开始，刘玲就一直站在停车场上接待客户。为客户开车门，引导客户文明祭扫，她说：“当初企业招我们大学生来就是要用专业知识来引导客户。”

　　“见到了那么多生生死死，我明白，很多事情要看得开，只要开心就好。”这是刘玲对自己的总结。

　　今年23岁的林雪飞比刘玲晚来了两年，2006年清明前她才正式上岗。她是刘玲的师妹，同一所大学毕业，哈尔滨人。

　　那一年清明，她接待的第一个客户是张姨，来给早逝的女儿买墓。“我在整个交流过程中非常细心，生怕不经意间触痛了她。张姨跟我聊她女儿的事情时，几次泪流满面，我也忍不住跟着流眼泪。毕竟，她女儿只大我3个月，美好的人生被突如其来的车祸彻底毁灭了，没法儿不让人伤心。”

　　“当时张姨带着所有的赔偿金来到永安公墓，想为女儿买个好地方。可是张姨自己的家呢？还是一间漏雨房，连电视机都没有。我劝她，买便宜些的，用剩下的钱装修房子，买一台电视，让自己的日子好一些，让女儿在天之灵也能得到安慰。”

　　张姨听了林雪飞的建议安葬了女儿。后来，两个人还成了朋友，还时不时发个短信互相问候一下。

　　今年清明，张姨提前打了一个电话给林雪飞，说要来看女儿，还要给雪飞带吃的来。

　　“我也很想念张姨。我想照顾她，想让她有女儿还在的感觉。她对女儿的爱也给我带来了感动。”林雪飞真诚地说。

　　

　　为不是自己的亲人下跪

　　

　　杜明起是安葬礼仪部主管，今年28岁，河南人。他从2003年开始在永安公墓做安葬礼仪工作。

　　那时永安提出了“跪式安葬”的服务规范。杜明起第一拨儿就赶上了这个看上去有点让人不可思议的规定。

　　2003年清明前两个月，杜明起上岗时，跟他一起来的还有另外7个人。第一次跪式服务时，有人感到屈辱，不理解为什么非要下跪。不理解的人走了，新的人又来了，现在部门有19人，其中有7名是大学生，这些大学生都认同这项服务，因为他们学的就是殡仪服务专业。

　　安葬礼仪，说起来并不复杂，程序就是：提前把安葬伞支在墓旁，做好墓穴卫生，把墓碑和周边的卫生清扫干净，然后在安葬礼仪厅将骨灰盒整理好，抬起伴随葬礼进行曲的官轿，轿子有200斤，4个人抬。

　　但做起来不那么容易，“对如何去跪我们都培训过，要求双膝跪下，两腿伸直，屁股不能坐在腿上。跪的时候完成摆放骨灰盒、随葬品、墓穴内饰这一套程序。做这个，体力上辛苦，抬着轿子需要力气。最忙的时候就是在清明节和10月份，这期间，安葬的人特别多，有时一天最多要做100场仪式。刚开始做的时候，最长的时间我跪了40多分钟。”

　　杜明起对第一次下跪没什么感觉，只当做一份单纯的工作，不过还是有点儿心虚，“干了一年多时间，家里亲戚朋友都不知道我干什么工作，我也不说，怕受到歧视。那时候我就是单纯打工赚钱，没有对殡葬意义有更深的了解。现在我可以很自豪地跟周围人说：我是做殡仪服务的。他们会问，什么叫殡仪服务？我解释说，就是负责让逝者入土为安，让家属放心。他们还问，你真的跪下去吗？我说，我真的跪下去。”

　　做的时间长了，杜明起打心里觉得这是一份神圣的工作，“因为在人的一生中，谁都有自己的父母。在这个行业中看到故去的人，有一种怜惜，感觉生命珍贵。逝者为大，不论年龄大小，都是值得尊重的。”

　　2004年清明节，杜明起当上安葬礼仪部主管，平时招呼服务客户，但忙的时候，他一样跑过去抬官轿。“很多人的膝盖、胳膊都被磨红磨破了，我们都得经历这个阶段，但我看着还是心疼。”

　　最大的自豪感来自于客户的反应。今年清明前几天，令他们没有想到的是，有个客户竟然给安葬礼仪部的员工下跪。“这也不是很稀奇，以前也有过。很多人习惯鞠躬礼，很少给父母下跪，看到我们这样跪式服务，有的客户承受不了这么大的礼仪，仪式结束后，他们就给我们下跪，以表示感谢。这让我觉得自己的工作很有价值，再苦再累也值得。有时也有客户给小费的情况，我们从来不收，我们跟人家说，这是我们应该做的。”

　　

　　为逝者安息，更为芳邻造福

　　

　　王家贵带着乡里村里的40多个人组成联防队，清明期间到永安公墓帮着维护秩序。这几年，这种帮忙成了他们固定的活动内容。

　　“我们都是自愿来的，想为永安公墓做些事情。”其中一个村民说。

　　49岁的王家贵是武清渔坝口村党支部书记，他对村民的做法非常理解。

　　这是怎么一回事呢？原来，渔坝口村是一个有着2000户人家的大村，30多年来，这里只有一座危桥，“原来的桥窄，路面5米宽，车拐弯的时候容易出事儿，每天都堵车，路一堵，来往的村民就要骑车绕出三四里远。我当了11年支书，总有人找我反映问题，我也没办法，谁也拿不出那么多钱来。”

　　2003年清明前后，永安公墓拿出20多万元主动为村里修桥，宽13米，长18米。“作用太大了，促进了村里的经济发展，有些不想买车的也买了，进村方便了，做买卖的也多起来。那时小车才能过桥，现在像斯太尔那样的大车，一把轮儿就过来了。后来永安公墓又为村里修了一座中洪桥，还在这两座桥之间修了一条路，跟另一个村庄连接起来，大概5里地，太方便了。2007年清明前后，在渔坝口后村的外环线，村的北侧，过去是一个大堤，永安拿钱修了一条路，四通八达，以前村里盖房子运石材什么的，路窄，只能绕着走，现在不用这样了。”

　　原来渔坝口有个村里小学，49间平房，漏风漏雨，冬天没有暖气，孩子们上学得带劈柴取暖，小炉子也不管用，还是冷得要命。这所小学让王家贵很头疼，不知道该怎么办，“永安出资盖了三层楼，还有附属楼和幼儿园，以前村里从来没有幼儿园设施。2006年捐建的，2007年年底孩子们就可以在有采暖设施的楼里上课了。入冬之前，煤火费也是永安掏的，孩子和家长都高兴，我心里也踏实了。”

　　村里有个70岁的刘文斌大爷，一个鳏居老人，前年住进了养老院，吃穿都有人替他付费，每年春节还能得到一个红包。王家贵说：“以前没有养老院，2006年永安投资建了一个，条件不错，也不用老人自己掏钱，永安还给7个村的村民交合作医疗费，这让我们村干部省心不少。”

　　“清明时期这么忙，这边缺人手，我们能不来吗？帮着执勤，疏导交通，能付出一些，我们也高兴。”说完这话，王家贵又忙着去指挥来往的车辆了。

　　

　　爱着你的爱，痛着你的痛

　　

　　2002年和2004年清明期间，周建萍带着她的同事和朋友主动到永安公墓来帮忙。

　　经过一天的快速培训，她们很快就学会了如何引导客户去墓地为亲人祭扫。有需要选墓的客户，就带着他们去找专业的工作人员。忙了几天，虽然腰酸腿疼，但周建萍觉得自己有这个义务，因为她是永安公墓老总张昕的妻子。

　　2002年清明节，周建萍去永安帮忙时是带着疑问去的。因为自从丈夫张昕接手这个企业后，整个人都变了。以前他是个好丈夫，不仅准点下班回家，还负责做饭、带孩子，工资都交给自己，但到了永安公墓之后，几乎有一年时间看不到他的人影，不往家里交钱不说，还偷偷地从家里拿走了10多万元。虽然张昕解释说钱是暂时垫付的，用于企业宣传和给员工开工资，但是妻子不信，一个男人要是这么不顾家，十有八九是有了外心。周建萍当时就是这么想的，所以吵架也在情理之中。最后惊动了当地民政局局长出面，这个插曲才算告一段落。

　　周建萍对张昕看法的改变是在 2002年清明节，她亲眼看到张昕和他的员工从早上6点忙到半夜，来来去去都是一路小跑，连跟她说话的工夫都没有。她终于理解了丈夫，也习惯了张昕不准点回家。所以那两年的帮忙，纯粹是出于对丈夫的心疼。

　　直到采访结束，记者也没有见到那个让员工和村民一直念叨的永安公墓老总张昕。“清明期间是他最忙的时候。”员工们说。