“楼道怎么停电了？”“这事是归物业管还是电力管？”一场突如其来的暴雨，打破了东丽区海颂园社区微信群里的平静。小区部分楼栋电力管理复杂，物业公司、电力公司均有涉及，一时间谁处理、谁掏钱，成了工作堵点。为此，社区党委书记王芳当即把物业公司、供电部门、居民代表聚拢到“海颂约吧”，大家很快就明确了问题所在和责任分工。经过连夜抢修，当晚恢复供电。

　　“海颂约吧”是一间不足20平方米的小会议室，矛盾纠纷调处、社情民意、文明风尚传播等大事小情，都可以“约”。做好社区服务，推进基层治理，本质上说，是一个为人民群众解难题办实事的过程。这个过程，首先要反映群众呼声、回应群众期待。只有深入了解群众的急难愁盼，工作才能更有方向，服务才能更精准有力。“海颂约吧”的目的就是让居民敞开心扉、畅所欲言，在你一言我一语中，了解群众诉求，尽可能把矛盾和问题消解在萌芽状态，“约”出群众的心气儿顺。

　　群众是社会治理的主体，打通基层治理中的痛点、难点、堵点，就得把群众热情调动起来，发动群众的力量，如此才能增强基层活力、提升基层凝聚力，画出社区治理最大同心圆。“以前总觉得自己是局外人，现在的参与感越来越强了！”居民刘玉辉是个热心肠，以前总喜欢给社区工作“挑刺”。王芳不仅把她请到“约吧”，主动介绍相关问题的解决情况，还结合她的特长，让她做社区“科普大使”，一起参与到治理中来。

　　基层工作做得好不好，服务举措是否惠民利民，群众感受最真切。因此，服务好人民群众，找准问题只是第一步，关键在于把工作干在实处，在结果上体现实效。当然，实干不是盲干，只有坚持问题导向、效果导向，从小事、琐事做起，提升为民服务的能力、不断改进群众工作的方式方法，我们才能切实打通基层治理的“最后一公里”，不断满足人民群众对美好生活的新需求、新期待。譬如和平区朝阳里社区，调动各方资源、引进共建单位志愿服务队，以“志愿+”的合力走进民心，为居民提供精细化、专业化、高质量服务；红桥区借助智能化网格管理平台，聚焦关键问题，创新工作方法，全力打造“十个一”工作模式，将矛盾问题化解在基层，切实让群众感到满意……

　　社会治理重心在基层，难点在基层，活力也在基层。把全心全意为民服务的态度落到实处，把服务群众的工作干得顺畅、高效，群众才会心气儿顺，才愿意自觉主动地参与到治理中来，社会发展也能在治理同心圆的带动下焕发出更大活力。