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2021年05月11日 星期二
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凡人善举●榜样的力量
天津市河东区税务局第一税务所
为纳税人提供贴心服务(图)
记者 戚帅 摄影 刘泽瑞
图为河东区税务局第一税务所集体

  在河东区有这样一个集体,他们自2018年成立以来,全体工作人员继承发扬原集体的优良传统,紧紧围绕税收中心任务,认真落实市税务局工作部署,脚踏实地服务企业和纳税人。2020年,这个集体被评为天津市劳动模范,这个集体就是河东区税务局第一税务所。

  2020年初,新冠病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心。为避免交叉感染、减少聚集,第一税务所关闭二楼办税厅,统筹布置一楼窗口办理各类涉税事项。启动弹性工作制,严格控制每天上班人员数量和窗口开启数量,以能够满足各类业务的办理需求为限,并要求不上岗人员电话值守,做到招之即来、来之能战。协调服务单位安排人员轮班,解决自助设备维护问题。他们制作“提示板”,提醒纳税人注意防护和间隔,向纳税人宣传“非接触式”办税的方式方法。每天安排一名干部对接咨询热线接听人员,一名干部处理电子税务局业务,让纳税人充分体验“非接触式”办税的方便快捷。所里每天通过微信群传达区局安全防控要求、各种工作安排、最新税费优惠政策以及各种远程学习内容,督促干部职工加强学习,确保税收优惠政策落地生根。同时,利用河东税务局与企业的交流微信群发布“办税常识河东参考版”宣传涉税常识、办理程序及“非接触式”办税的方式方法。

  “你们是真办事儿,办实事儿,给了我们很大帮助,非常感谢你们。”三月份,天津苏美达国际贸易有限公司的办税人刘慧将“心系纳税人 服务暖人心”和“高效规范办实事 真诚贴心为企业”两面锦旗送到了河东区税务局第一税务所,对窗口工作人员认真负责、热情周到的工作态度表示赞许。原来该企业因自身生产经营情况急需办理代开发票业务,但由于对相关政策不够了解,办税人急的团团转。发现这一情况,河东区税务局第一税务所的干部主动上前了解问题,并引导纳税人到该局政策部门进行咨询,通过深入了解企业状况和一对一的政策辅导,该局干部为纳税人提供了相应的解决办法。同时,由于该企业办公地址较远,纳税人往返办税服务厅所需时间较长,为了让纳税人少跑路,该局窗口工作人员留下其联系方式并及时跟进,为其高效便捷地办理了该项业务,让纳税人体验到了热情周到的服务。

  “被评为天津市模范集体,是对第一税务所成绩的肯定,也是对河东区税务局长期以来优化税收营商环境、提升纳税服务质量的肯定,这是河东区税务局全体干部担当新使命、奋进新时代的可喜成果。今后,我们将向先进个人与集体看齐,发扬实干兴税的精神,把人民群众与上级领导的肯定作为不竭的动力,在全面建设社会主义现代化大都市新征程中谱写新时代的华彩乐章。”税务所主要负责人马晓楠说。

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