太平人寿积极参与构建应对“老龄化”社会的医疗、健康、养老保障体系，并坚持以有温度、更贴心的服务，提升老年客户群体在保险消费中的获得感、幸福感和安全感。 

　　太平人寿在推动创新实践的同时，想老年人之所想，不断完善服务保障，扩展服务内涵。走进位于成都青羊区的太平人寿智慧营业厅，充满科技感的空间内放置了放大镜、老花镜等老年人常用工具；排号规则经过了优化，为临柜的老年人提供优先服务，并由专人引导和辅助使用智能化设备。线下，太平人寿紧贴老年人实际需求，在各地营业网点提供暖心关怀和便利服务；线上，各类服务平台、使用场景更加注重适老化设计，提升老年客户的服务体验。当一位年满60岁的客户拨打中国太平全国统一客服热线95589时，后台自动识别其身份后，将优先接入人工服务；太平人寿的保全工具“E掌柜”因其“不打烊、免排队、零接触”的特色，降低了业务办理门槛，受到老年客户群体的青睐，上线以来，累计服务60岁以上老年人6.3万人次。 

　　3月15日，中国保险行业协会发出倡议：推进老年群体消费者权益保护工作，为老年群体提供有温度的保险服务。在太平人寿看来，所谓“温度”，除了当下热议的帮助老年人跨越智能化时代的“数字鸿沟”，保险从业者还应当自觉提升服务意识，主动延伸服务触角，为老年客户排忧解难，护航他们的幸福晚年。今年的消费者权益保护教育宣传周启动以来，太平人寿各地机构纷纷走进当地的老年公寓和社区，开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识，以实际行动响应倡议，展现保险人的责任与担当。