自优良消费生态打造工程列入市场监管“五大工程”以来，天津市消费者协会从提高“五个效能”入手，着力推动“五个优化”，全力维护消费者合法权益。

　　提升解决效能，优化消费纠纷化解生态。创造“现场查勘、专家助力”特色模式，针对涉及汽车、装修等金额较大、专业性强且需掌握现场情况的投诉调解，邀请专家提前进行现场查勘。完善多元化消费纠纷解决机制，建立由不同行业专家、律师、高校教授等组成的投诉专家团队；设立天津市珠宝玉石及贵金属饰品、天津市纺织服装及生活用纸制品等6个消费维权工作站和洗染行业等消费维权联络站；与市高院、市高检建立对接渠道；与市第一中级人民法院就诉调对接等达成合作协议；与市检察院第二分院建立公益诉讼协作机制。优良消费生态打造工程实施以来，全市消协系统共接待消费者咨询1.6万件，受理消费者投诉5500余件，为消费者挽回直接经济损失1000余万元。

　　提升教育效能，优化消费知识普及生态。联合区消协开展消费教育进社区活动，面向老年消费者开展公益讲堂。在原有消费教育学校基础上，升级建立8家天津市消费者协会消费教育基地，聚焦汽车、金融、保健品等领域开展消费教育活动26次。将普法贯穿工作全链条，在咨询接待、投诉调解等工作中常态化宣传法律和维权知识。

　　提升监督效能，优化诚信经营生态。强化投诉信息公示，对严重侵害消费者合法权益经营者进行实名曝光，发挥曝光一个、警示一批的作用；发布27件典型案例，与一中院联合发布消费维权典型司法判例9件。约谈国美电器、泡泡玛特等企业，督促解决涉及不特定消费者问题。常态化开展消费体察，围绕我市老字号、特色产品、文旅热点等组织消费体察，让消费者走进生产服务一线。

　　提升宣传效能，优化消协履职生态。共建媒体新阵地，联合京冀消协组织参与三地电视台3·15、“双十一”等晚会；京津冀消费维权联盟视频号截至目前共发布1100余期。加强媒体互动，在天津广播电视台“政协民心桥”“消费新主张”等栏目进行50余次直播，配合电视台日常新闻采访30余次。创新宣传路径，联合连锁企业、天津地铁等单位开展主题宣传；联合菜鸟集团在快递单上进行消费提示；发布“食安封签”倡议并发放500万枚“食安封签”。宣传优秀维权事迹，开展“津门消费维权之星”选树活动和天津市消费维权好新闻评选工作，助力消费环境整体提升。

　　提升服务效能，优化高质量发展生态。开展“津彩”相伴——天津特色“伴手礼”选树活动。发布果蔬清洗机、投影仪等4项比较试验，为消费者购买提供参考依据。发布天津市新能源汽车公共充电桩使用情况、网络平台差异化营销等7个调查报告，并向监管部门和企业反馈。制定发布《铜门及门周边铜装饰通用技术条件》《被动式低能耗装甲门》等5个团体标准。首创“校企协”合作模式，与天津财经大学统计学院、联合威道（天津）市场调查服务有限公司签署全国消协系统首个“校企协”融合人才培养计划，在学术交流、实践教学等多领域紧密合作，提升消费维权共治水平。

　　■ 本版撰文 通讯员 金世惠