本报讯（记者 苏晓梅）记者日前从天津水务集团了解到，为让市民无缝体验到“民呼我为见行动，接诉即办解民忧”优质服务，该集团供水客服中心深入挖掘供水热线智能AI应用效率。截至目前，供水热线智能AI上线服务已满月，AI应答率达33.16%，比系统升级前提升12.16个百分点。

　　智能AI语音服务可通过语音与用户进行对话，引导用户说出需求，并准确判定用户意图，做出最恰当回应，帮助用户实现水费账单、水费应缴金额、账户余额及营业厅地址及营业时间、水费价格、停水信息等自助查询。

　　今年7月底，天津水务集团全面升级供水热线服务，正式上线智能AI语音服务，引入交互式语音应答进行语音导航，不仅将原有多层次选择菜单转化为扁平化菜单模式，减少按键交互操作步骤，节省用户拨打供水热线的等候时间，更涵盖广范围的应答问题，主动识别用户语音直达需求菜单，提升导航查询效率。