社保分中心热线一打就占线，市民连打两天没打通；医保分中心电话通了，可一等70分钟，转接不了人工客服……前段时间，市民咨询有关社保和医保问题的需求旺盛，可这两个单位公布的咨询电话总打不通，让人着急。

　　社保分中心：总占线的热线电话

　　市民投诉：

　　市民彭先生想咨询有关领取失业保险金的问题，他查询到天津经济技术开发区社保分中心对外公布的咨询电话，可下午时段多次拨打，不是“正在通话中”，就是“您所拨打的电话暂时无法接通”。

　　记者调查：

　　记者通过天津经济技术开发区管理委员会政务服务平台查询到，经开区社保分中心对外咨询电话的确有彭先生拨打的这两个号码。采访当日，记者从上午11时开始连续拨打几十通，两部电话一直无人接听。下午3时左右，记者再次拨打，电话终于接通。“您这边的咨询电话怎么这么难打？我打了一上午都打不通。”对记者的提问，工作人员表示，她一直在岗，并且一直在接听电话，因为咨询的人太多了，所以电话比较难接进来。

　　除此之外，还有市民反映和平区、北辰区社保分中心的电话不好打。

　　社保回复：

　　天津市社会保险基金管理中心工作人员对此情况的解释是，目前各分中心对外公布咨询电话的数量均为3部，全市系统共63部。由于社保业务咨询人员多，故有时会出现占线的情况。为确保电话畅通，该中心要求各分中心每天要对电话咨询服务情况进行不少于2次的巡查，中心每周对全系统63部咨询电话进行不少于2轮的巡查，对存在电话占线情况的，要求分中心提供同时段电话录音，确保电话处于正常接听状态。

　　3月20日上午，记者尝试拨打了多个社保分中心的咨询电话，电话难打的情况略有好转：3部热线，有的第一部就能打通，有的前两部电话不通，第三部拨打一次就能接通；还有的3部电话全部占线。而转接人工客服时，有的很快就能接通，有的需要排队等待，等待人数基本在6人以上。

　　医保分中心：接不通的人工客服

　　市民投诉：

　　市民刘女士的母亲患病需要异地就医，想咨询医保备案的相关流程，日前，她拨打河北区医保分中心的咨询电话，第一次电话接通后提示排队80余人，很长时间后终于等来“转到后台处理”的提示语。她继续按照语音提示等待，等了24分钟未转接成功人工客服。她重新拨打电话，这次用时46分钟，依旧未转接成功。2次通话合计70分钟，没有听到人工客服的声音。

　　市民梁先生想咨询异地医保停缴业务的相关问题，他拨打南开区医保分中心的电话，提示前面等待人数为6人，他等待了50分钟都没有转接到人工客服。之后他重新拨打电话，依旧是长时间等待状态，未接通人工客服。

　　记者调查：

　　记者查询天津市医疗保障局的官网得知，我市共有21个医保分中心，每个分中心设有两部电话，记者尝试多次，电话确实比较难打。3月20日上午，记者再次拨打，部分医保分中心两部电话都占线，部分电话虽然能接通但排队等待人数基本在13人以上。

　　医保局解释：

　　天津市医疗保障局的工作人员告诉记者，医保分中心电话确实难打，为了有效应对，工作人员连午休都取消了，全天坚持在岗接听电话。今年情况更为特殊，1月份医疗保险参保登记转到该局办理，导致咨询人数激增。建议市民有问题可以拨打全市统一的医疗保障服务热线12393，这个电话在咨询人数比较多的情况下需等待一会儿，但基本都会有人接听，相对比较好打。