杜先生在“惠买商城”平台购买了一款BEYONP的钛材质炒锅，购买后炒了3次鸡蛋，锅底发黄发黑，而且鸡蛋总是粘锅底。他找到平台方沟通退换货，一直没有解决。

　　“我是在电视购物节目上看到这款BEYONP的钛材质炒锅的，主播说炒菜不粘锅，经久耐用、方便清洗、耐强酸碱、无重金属析出，纯钛内壁经得起质检，不挑炉灶。”杜先生告诉记者，炊具的科技含量越来越高，大家都希望自己用的是健康产品。听了介绍之后，他立马下单，花999元购买了这款钛锅。“2月13日，钛锅送到家。我当天就用来炒鸡蛋，没想到和主播描述的大相径庭，不但粘锅，而且锅底发黄发黑。我将情况反映给购物平台的售后人员，却被告知锅底发黄正常，粘锅是使用方法不当。”将炒锅擦洗干净后，杜先生又按照工作人员告知的方法连炒了两次鸡蛋，依然出现粘锅情况，黄色锅底也无法消除。“2月21日，我向售后人员要求退货处理，被告知锅底发黄属正常情况，粘锅问题没做出解释。之后，再也没人与我联系退换货事宜。”

　　记者通过BEYONP钛锅产品说明书的联系方式，与该产品生产商武义百源厨具有限公司取得联系，被告知该产品如果有退换货要求，需与销售平台“惠买商城”联系。记者通过天眼查发现，“惠买商城”为北京惠买网络科技有限公司经营，记者电话采访了该公司售后人员，其表示已将杜先生的问题上报给公司职能部门，稍后会有工作人员与杜先生联系，再做后续处理。截至发稿前，杜先生还没接到电商平台反馈。