今年以来，疫情形势延宕反复，国际环境复杂严峻，国内改革发展稳定任务更趋艰巨繁重。“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”，这是党中央的明确要求，也是保险业开展工作的根本遵循。保障经济发展稳定、守护人民美好生活，是保险与生俱来的责任与使命，也是推进保险高质量发展的重要战略支点。2022年，中国人寿天津市分公司深入贯彻落实党中央重大决策部署，心怀“国之大者”，坚持“保险姓保”，围绕保市场主体、保民计民生，发挥保险保障优势，全力提升金融服务实体经济力度和质效，为稳住经济大盘做出应有贡献。

　　坚守保险初心 护航实体经济

　　在百年未有之大变局和世纪疫情交织的复杂形势下，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱的三重压力。但越是爬坡过坎，越要稳固实体经济发展质量，保障人民群众生活的物质基础。据此，中国人寿天津市分公司积极发挥保险保障功能，改善重点领域和薄弱环节保险服务，纾困中小微企业、服务新市民群体，护航实体经济质效显著提高。

　　关注小微企业，精准服务赋能。今年以来，实体经济发展遇到不小挑战，一些企业因为资金链紧张，甚至面临停工停产的风险。为助力实体经济发展，从中央到地方陆续出台各类政策，聚焦中小微企业发展难处，制定并高效落实一系列稳经济大盘的政策措施。作为实体经济的血脉，金融保险业积极发挥保险保障功能与长期资金优势，为企业应对外部冲击、增强生存能力提供了重要保障。关注中小微企业发展，中国人寿天津市分公司开展了具有针对性、实效性、创新性的服务活动，为其量身定制了多种风险保障产品。推出“关爱保”专属团体保险保障方案，开发“中小法人套餐”产品，升级完善现有团体意外险产品，扩展因感染新冠病毒导致的身故和伤残责任，全力帮助中小微企业复工复产。截至目前，“关爱保”覆盖人群超3万人，累计提供风险保额逾30亿元。此外，为了便于中小微企业在疫情反复影响下为员工购买其他商业性福利保险，中国人寿天津市分公司特地推出“员福保”专属方案，增加小微企业、新型战略客户抗风险能力，提供线上无纸化投保并推出免“面”受理服务，为企业员工提供涵盖住院医疗、重大病症、轻度疾病等保险保障服务，产品可灵活组合，以满足不同企业的保障需求。

　　情系新市民，保障新生活。为深入贯彻党中央、国务院决策部署和监管部门要求，提高新市民金融服务可得性和便利性，增强新市民的获得感、幸福感、安全感，中国人寿天津市分公司瞄准服务重点，发挥主业优势，为新市民提供保险保障。以物流行业为例，货车司机、快递员等特殊岗位工作人群劳动时间不确定，货车事故高发，使得这些群体对疾病和意外风险的抵御能力较弱；本人自主投保的积极性不高，导致这类群体的整体保障程度依然相对较低；加之近年来疫情防控也给物流行业带来新形势和新难题。为此，中国人寿天津市分公司精准研判物流行业保险需求，推出物美价廉的保险产品，为货车司机、快递员等特殊岗位工作人群“兜底”。2020年以来，累计为天津市120家物流企业及相关法人单位提供风险保障29.65亿元。除此之外，随着城市发展，大量因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城市的“新市民”群体数量越来越庞大，依托互联网平台的快递小哥、外卖骑手、网约车司机、网络主播等新就业形态蓬勃发展。中国人寿天津市分公司将新产业新业态作为主要服务阵地之一，丰富商业养老保险产品供给，主动服务社会，积极推进新业态、务工人员、建工险等新市民专属产品的市场调研与推广，满足新业态、新产业和灵活就业人员基本保险保障及养老保障需求。

　　落实减租政策 传递保险温度

　　为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，助力做好“六稳、六保”工作，体现金融央企支持实体经济发展的责任和担当，有效应对疫情给市场主体发展带来的不利影响，帮助服务业领域困难行业恢复发展、渡过难关，中国人寿天津市分公司第一时间响应减租政策要求，勇担社会责任，主动减免租金，降低中小企业发展成本，助力复工复产，传递保险温度。

　　服务大局，彰显担当。受新冠肺炎疫情冲击，我国企业尤其是中小微企业、个体工商户损失严重，不仅收入大幅下降，经营成本还居高不下，而这其中房屋租金是企业成本的重要构成部分。但中小微企业、个体工商户又是稳就业、保民生的市场主体，2022年政府工作报告中还强调，要“尽力帮助企业特别是中小微企业、个体工商户渡过难关”。在这种背景之下，中国人寿金融中心（天津）项目第一时间响应减租政策，迅速梳理涉及到的中小微企业和个体工商户，主动减免租金，降低其经营成本，充分发挥国有企业社会“稳定器”作用，展现服务大局、勇于担当的作为。

　　争取政策，规范操作。为有效解决中小微企业发展困难问题，中国人寿天津市分公司积极争取支持政策，对实际减免出租人有关支持政策加强跟踪研究，主动对接相关部门，争取支持政策落地见效。业绩考核方面，认真统计分析减免房租对天津项目业绩的影响并及时向上级公司做好汇报。金融支持方面，加强与金融机构协商，积极询问银行等金融机构，主动帮助中小微企业和个体工商户解决到期缴纳房租、还款困难等问题。手续流程方面，严格按照财务相关流程进行免租手续的准备，同时与涉及到的商户积极沟通，备齐相关材料，各环节环环相扣，有序进行，尽早、尽快地将服务业的中小企业租金减免政策落到实处。

　　高度重视，迅速开展。按照发改委《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》、国资委办公厅《关于做好2022年服务业小微企业和个体工商户房租减免工作的通知》要求，中国人寿天津市分公司对中国人寿金融中心楼内符合条件的服务行业小微企业减免3个月租金。在落实减免政策时，分类施策、稳妥把握，梳理了楼内所有租户企业性质、经营模式，确定了所属中小企业的商户，又对服务行业再次界定划分，梳理出享有租金减免的服务业小微企业共计18家，为其减免3个月租金，共计减免金额241.13万元，切实减轻了服务业小微企业和个体工商户的经营负担。

　　优化客户体验 打造民心工程

　　服务实体经济，除了产品服务要满足企业需求之外，还要提升保险业务全流程服务品质，让客户买得满意、买得放心、买得舒心。为践行“以客户为中心，以服务为重心”的企业重诺，中国人寿天津市分公司从柜面服务便捷化、理赔服务高效化、线上服务智能化、宣传服务普及化四个方面打造保险服务民心工程。

　　柜面服务便捷化。中国人寿天津市分公司积极运用线上化、智能化、数字化手段，为客户提供寿险APP线上自助服务通道，消除“疫情出不了门，我的保险该如何理赔？”等诸多困扰，实现客户保全业务线上全面覆盖；提供线上见面的“空中客服”，随时随地为客户排忧解难。上半年累计为2200多客户排忧解难，累计上门为特殊客户群体提供服务39次，各柜面根据属地实际情况，动态开展柜面金融服务，落实防疫防护要求，已为9.1万人次客户提供安全临柜服务环境；通过远程办公模式，确保95519电话服务绿色畅通，截至目前，95519电话服务专线人工接通率达99.1%。

　　理赔服务高效化。在理赔服务方面，中国人寿天津市分公司大力推广多元化报案途径，引导客户通过非柜面渠道进行相关咨询，随时随地受理理赔报案，全力保障服务“不掉线”，做好理赔服务专项工作。同时，所有涉及新型冠状病毒肺炎的理赔处理、审批均由专人负责，并加快处理时效，资料齐全后1个工作日内处理完成；为物资保障货运物流企业提供快捷的理赔服务，如遇相关情况及时响应处理，积极做好配合工作。

　　线上服务智能化。中国人寿天津市分公司强化互联网工作推广，制定互联网持续深化方案，强化科技赋能。寿险APP天津服务号新增两项新功能，依托寿险APP开展多期客户活动，推广国寿线上客户节；提供寿险APP、保全管家、空中客服等线上服务，线上保全服务率达99.3%。为客户提供无接触式线上投保服务，其中个单投保时，总部大数据“标准体模型”可利用大数据评估入口端风险，对无风险的投保单直接承保，提升无风险投保单的承保效率。为客户提供95519、国寿E店、寿险APP、微信小程序等多种报案方式，24小时受理报案。个人业务无纸化投保率100%、团体无纸化投保率100%、个人理赔e化率达97%，有效提升无风险投保单的承保效率。通过线上自付费模式整合商户宝管理平台的导购功能，实现线上收费、线下出单的新模式，为客户提供便捷服务，目前已在滨海范围内试点推广。

　　宣传服务普及化。中国人寿天津市分公司在与企业进行业务洽谈的过程中普及保险相关金融知识，企业客户对保险等金融工具理解度和认可度逐渐提升，既为企业客户提供保险相关知识普及服务，又提高了企业诚信经营和金融风险防范意识；组织通过线上、线下推送疫情期间新政策和服务，与客户形成良性互动。截至目前，推送官微达161篇；组织“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，覆盖客户群体1.2万人次；面对老年群体开展“中国人寿寿险APP尊老版”主题宣讲；发放宣传资料，组织国寿智享柜面参观；柜面设立常态化宣传区，推广金融知识，常态化宣传覆盖9.1万人次。

　　中国人寿天津市分公司始终坚持“金融报国”情怀，坚守“服务国家发展大局、守护人民美好生活”的初心使命，勇于担当、锐意创新，用精准的金融服务助企纾困，赋能经济高质量发展。

　　凡是过往,皆为序章；凡是未来,皆为可期。未来，中国人寿天津市分公司将深入践行政治性、人民性、专业性，继续强化风险保障功能，以钉钉子精神抓好党中央决策部署贯彻落实，把发挥保险业的经济“减震器”和社会“稳定器”作为服务实体经济发展、稳住经济大盘的出发点和落脚点，助推经济高质量发展，在国家治理体系和社会保障体系中，贡献保险央企的金融力量，用心守护人民的美好生活。