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2018年12月7日 星期
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互联网家装跑路冲击家装市场
家装行业受挫or调整再出发(图)
王禹妍

  近日,互联网家装平台优居客在上海总部门外贴出公告宣布破产,自11月26日起进入解散清算程序。互联网家装行业龙头土巴兔,今年在港交所递交IPO招股书,显示其2015年至2017年,3年累计亏损24.21亿元。在o2o蓬勃繁荣的前几年,“互联网+家装”、家装o2o等概念的互联网家装行业兴起。但如今回头来看看,这个背负o2o接力棒期望的行业,前景似乎并不乐观。从互联网家装元年的2015年奋斗3年至今,互联网家装企业仿佛昙花一现,4个月前,天津美得你装饰公司负责人携款跑路,6个月前,苹果装饰子公司天津柠檬树关门倒闭,给天津整个家装市场带来了一波冲击,在泡沫即将戳破的当下,市场又面临怎样的变局?

  现 象

  企业亏钱盲目促销

  低价家装模式不靠谱

  “线上营销线下门店”是苹果装饰及其子品牌以及美得你的共同特征。不少装修业主表示,当初之所以会选择这种类型的互联网装修品牌,一是因为该品牌广告力度很大,二是因为价格相对便宜,装修一条龙服务也比较省心。事实上,也正因如此,不少互联网装修品牌在近几年才会迅速崛起。迅速崛起同样也带来了种种问题。比如,价格过低导致工程亏钱,线上疯狂集客,线下却无法提供服务,拖欠各方款项,导致跑路关门。

  天津家居商会秘书长曹莉云分析,这两年风云一时的装饰企业,伴随着高歌猛进的节奏,的确体现了他们签单的高效,但这些突飞猛进的企业在利润方面却是一笔糊涂账。这些企业计算的是现金流水和用户数据大幅度增长,一旦遇到融资不畅,或者用户订单数额不够,造成后面的订单不能覆盖前边的亏损,引发现金流断裂,那就会像多米诺骨牌一样倒下。“目前出现问题的基本都是这种情形,”曹莉云解释,“很多自以为聪明的老板,最后都倒在了‘靠谱’这两个字上。”

  天津力天装饰有限公司董事长刘津表示,近几年,资本市场对家装行业异常“暧昧”。所谓暧昧,是指资本市场对家装行业并不是很了解,但是他们看到了家装优势,目前家装企业的现金流“很好看”。互联网也许解决了家装企业的对外营销和品牌推广的问题,但是却没有很好地解决传统家装行业的痛点,没有做到更规范。家装行业很难进行类似流水线装配的升级。所以,很多家装企业看起来很红火,实际上暴露的问题很多,消费者不断增加的投诉就是这种情况的反映。刘津指出,目前不少号称“互联网家装”的企业希望拿下“整装”市场,“其实这对企业提出了更高的要求,包括对供应链、物流进行资源整合,不少企业以为自己准备好了,其实并没有”。他认为,家装行业的产业链之长,覆盖领域之广,属于“深水区”,这意味着互联网介入家装行业,势必与介入打车、外卖领域不同,家装企业的互联网化需要遵循自己的规律和方法。

  倒闭引发蝴蝶效应

  行业背锅很受伤

  据了解,家装行业一直采用预付款制度,在签订合同时,一般支付30%—50%的首付款作为项目启动款,之后,随着项目进行再支付剩余款项。而部分家装企业的跑路,导致消费者在选择交钱时会更加犹豫,从事家装销售工作的李路告诉记者,“最近明显感觉客户在交定金时变得犹豫了,本来谈得很好,但一说先交个定金抢占优惠名额后,很多房子还没到手的业主就选择观望。半年前,收取类似客户的定金容易很多。很多客户都怕钱交得太早,临近装修再找不到人,都等到开工前才交钱,一来因为还需要进行量房和出图确认设计环节,延长工期;二来,造成公司集中施工压力陡增,导致工作人员不够用,进而错失订单。”

  “如今多家跑路与倒闭事件出现,给消费者的打击是最后一环”,曹莉云认为,发生类似平台跑路倒闭的恶性事件,首先遭受损失的是家装行业和家装企业的供应端,也就是行业链条上的建材、装修的提供者。如果这类供应端,因该类事件的连锁反应退出市场,则不利于行业的发展。“这么多年来,我们一直在普及家装品牌的重要性,向消费者告知选择有品牌保证的家装公司装修,但一系列在老百姓眼中还挺有名的企业倒闭后,对行业其他健康经营的企业来讲也是一种冲击,在整体市场偏冷的当下,消费者的选择也会更为谨慎,企业经营难度将进一步增加。”

  今朝装饰的企划总监杨毅认为:“不少企业声称以打造‘互联网家装’为主要目的,但实际上我认为,仅仅线上获客不应该称之为互联网家装,供应端、质检、交付全部移到线上,才应该是互联网家装该做的事。”在他看来,真正的互联网家装一定要满足改变生产方式提升效率,从产业各个角度进行互联网改造,包括设计、套餐标准化产品、营销获客的方式等,不断完善规则,一定程度规范家装企业行为,推动行业的发展。

  行 业 举 措

  协会:规范从业者资质

  装修事关每个家庭,所以行业声誉值得每一位参与者用心呵护。越是市场不好的时候,讲诚信的品牌企业反而越有市场。作为天津家居行业内较有影响力的协会——天津家居商会将通过进一步规范会员单位管理与监督,让大家能更深刻地体会“诚信、守信、高品质服务”对于一个行业、一个企业的意义。

  秘书长曹莉云透露,首先,天津家居商会尝试推动天津家装产业工人的职业化,要求会员单位企业内的施工人员持证上岗,消费者可以登录天津家居商会网站查询施工人员相关证件。其次,联合政府相关部门制定了天津市装修规范合同范本,这是一份具有合法性、合理性和可操作性的合同条款,明确双方的权利、义务,能够有效维护消费者的权益。第三,向消费者开通了投诉电话,一旦会员单位企业出现了与消费者纠纷或者消费者遇到质量问题,可至商会咨询、协调,确认问题归属问题,解除消费者在装修过程中的后顾之忧。

  “我们没有必要神化互联网,更不要妖魔化,互联网运用得当可以给家装行业带来正面的影响,高度的信息分享,以及建立更广泛的评价信用体系,都可能彻底改变家装行业,这在未来值得期待。”曹莉云如是说。

  企业:诚信企业要踏实升级

  虽然这两年“互联网家装”被称为鲶鱼搅动了传统家装市场的公司份额,加速了部分运营较差的装饰公司关门,但对于一直健康稳健发展的家装公司却并不惧怕互联网家装公司,纷纷做出了自己的调整,应对市场。

  比如专注大众家装的力天装饰,通过打通行业上下游产业链,形成了真正一站式拎包入住模式,从半包到全屋家具家电、软装全覆盖,并且增强服务实现了8小时回馈机制,24小时投诉解决机制,为消费者配专员进行一对一专属服务。

  专注大宅方向的东易日盛,联合艾佳生活、爱空间、尚品宅配携手成立了“中国大家居新时代联盟”,运用高科技转型以提高效率,由粗放式经营、野蛮式成长,变成精细化经营,数字化、信息化,推出了多重高科技手段简化家装过程。

  专注二手房的今朝装饰,从2016年下半年创立巧装家品牌,定位为社区店+互联网的产品,线上订单会分配到附近门店进行落地。而今朝装饰拥有这股做社区店的力量,来源于已经发展的系列工程:标杆工程、高兴工程等等。

  消费者如何选

  查资质选年限 勿贪低价诱惑

  经了解,业主大多看重跑路家装企业是全国连锁的大企业,装修报价较之市场行情更低,加上公司宣传手段层出不穷,才把装修交给他们。为此,天津力天装饰有限公司董事长刘津提醒消费者在选择装饰公司时,需要注意以下几点:

  一、企业证照齐全

  一般具有营业执照、住宅装修资质证书,这些企业接受市场监管部门、行业协会等多重监管,经营活动较为稳定、制度较为规范。

  二、本地经营时间较长

  家装行业需有较强的设计、施工、材料供应链等综合实力,经营时间较长的企业往往具备一定的资产能力,他们深耕本地多年,有一定的社会声誉,能够通过打听了解企业的基本情况,做出判断,并且可以看到他们提供的售后服务。

  三、查看施工现场

  施工现场是企业规范化的窗口,服务质量的好坏很大程度上可以通过到工地现场一探究竟。消费者可以看装修企业是否有施工样板间、施工规范要求、材料堆放和成品措施等。只有选择施工现场规范,人员管理到位的公司,工程质量才能得到保障。

  四、避免低价诱惑

  不良家装公司最常见的套路就是“低价引入,高价装修”。比如目前市场价格80平米的房子半包+主材的装修价在8万元左右,但是有些家装公司报价4万元去招揽客户,实际上他们会有很多隐藏项目,在后期就会发生很多超出合理范围的增项。通常准备跑路的家装企业,都是采用低价签合同收款,或者承诺定时返现吸引消费者,消费者不要贪小便宜吃大亏。新报记者 王禹妍

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