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2018年12月7日 星期
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天津地铁华苑站区 多种措施并举

  “请问去水上公园应该从哪个口出?”

  “您好,去水上公园您可以从B口出站。我们的客服中心有水上公园的出行指南,上面有水上公园的景点介绍和周围的路线图,您可以免费取阅。”

  在天津地铁华苑站区的周邓纪念馆站,这样的对话每天都会重复好多遍。乘务员所说的出行指南,就是地铁华苑站区深挖乘客潜在需求所推出的特色服务。

  天津地铁华苑站区以方便乘客出行为出发点,不断追求提升服务品质这一目标,开展了一系列的车站特色服务。华苑站区以乘客出行目的为出发点,深挖乘客的潜在需求,发现天塔站和周邓纪念馆站的乘客较多的出行目的地是水上公园和周邓纪念馆,于是制作了水上公园和周邓纪念馆出行指南,采用展架形式放置于天塔站和周邓纪念馆站的客服中心旁,乘客可以自由取阅。出行指南包括景点介绍、游玩推荐和交通指南三部分,乘客通过出行指南可快速了解水上公园和周邓纪念馆的信息,为接下来的出行计划做好有效衔接,延伸了地铁的服务内容。

  同时,为进一步维护候车秩序,减小乘客上下车因产生摩擦而造成的冲突,天津地铁在各车站站台张贴了排队候车、先下后上的醒目黄色标识,华苑站区在红旗南路站屏蔽门上张贴了先下后上的温馨提示,站台安全员接发车时,手持牌上的提示语为“先下后上,文明乘车”。

  为满足地铁出行快速、高效的服务目标,第一时间快速响应和解决乘客的各种需求,天津地铁通过梳理各类服务内容和流程时间,制定了“天津地铁窗口岗位限时服务标准”。限时服务标准分为票务类、客运类、设备类和流程类四类,全面涵盖了车站对外和对内的各项服务,通过制定各项服务的限时服务标准,来进一步提升车站服务效率,减少乘客不必要的等待时间。例如,乘客经常需要的服务一卡通车票更新,限时30秒,通过这一限时服务,能够提升车站客服中心工作人员的快速服务意识,减少排队办理业务乘客的等待时间。车站安检点位也制定了相应的安检服务标准,在安检点位放置展架,明确安检依据的法律法规,在乘客对安检采取的措施提出质疑时,通过依据的法律法规进行细心的解释,提升安检工作效率,减少排队安检乘客的等待时间。

  天津地铁华苑站区致力于做文明风尚的传播者,做文明礼仪的倡导者,做文明行为的践行者,做文明创建的参与者,将南开区创文工作落到实处,为塑造城市品牌发挥了重要作用。

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天津日报报业集团法律事务部    2010-1-12