■连载4：礼仪是讲究技巧、重视操作的。在实践中，对此三点均应加以注意。

　　

　　比如，名人、企业家，到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫“男人看表，女人看包”，当然那是大人物、要人，讲究的男人的表是比较有档次的。当然，有的男人也不讲究，为什么他不戴表，你问他“几点”？不用看表，一看手机就知道了。女人要看包，比较讲究的女性包里放着什么东西，包是什么色彩的，都有讲究。当然我也见过不讲究的。

　　那天我跟一个女同志换名片，我说：“认识你很高兴，我们换一下名片吧？”包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，其实看见了“洽洽”的，然后翻出一包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我名片忘带了。该带的没带，不该带的带了。

　　在公共场合，人们打量一般人时，讲究“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么？首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的女性对发型都比较介意，有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆的，这是基本礼貌，化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看腰其实不是看我们的腰粗不粗，也不是看腰带威风不威风。当企业家的人系高档腰带还说得过去，一个大学生，花爹妈钱，系一个登喜路的腰带，两千多，别人肯定认为是假冒伪劣的，这不合适吧？不是看你衬衫下摆有没有掖到裤腰里去，也不是看你弯腰时会不会露出一截秋裤！看什么呢，看这样一个细节，重要的场合有地位和有身份的男人，比较讲游戏规则的男人，腰带上面挂不挂别的东西？有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的，有老兄往我们对面一站，我们就发现他有点问题，腰上别手机一个，呼机一个，打火机一个，瑞士军刀一把，另外还有一串钥匙，说不好听的话，就是像是全副武装的远征军，不正规。

　　综上而言，礼仪的操作实际上就是七个字：有所不为，有所为。有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误。比如，招待客人喝饮料，你要是训练有素的公关人员、接待人员，你就会知道，绝对不能乱问。我经常遇到有人乱问，好心好意地乱问。

　　那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这位女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：“金教授，我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我伺候好你，要什么就给什么。”

　　我说：“你夸张了，你这不是牺牲吗？你不能这么说，咱们搞一点喝的吧。”因为当时在一个酒店大堂里两人傻站着，不合适。

　　她很实在地问我：“金教授喝点什么呀？”

　　有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？这叫开放式问题，你会给客人无限大的选择空间！如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：“孩子，今儿礼拜六，到哪儿玩？”美国迪斯尼！你飞得过去吗？当时那女孩那么问我，我就说：“不客气了，来杯路易十三吧。”她当时眼都直了：“你还真要？”我说：“为什么不？”她说：“一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。”我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。”什么叫封闭式问题？给出所有选择，让对方从中挑选。比如你招待金教授喝水，你要这么说：“金教授喝茶，还是喝矿泉水？”等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。因此，“有所为，有所不为”的操作性是很强的。什么话能说，什么话不能说，什么事能做，什么事不能做都是有讲究的。

　　比如穿西装，穿西装最不能出的洋相，就是袖子上的商标没有拆了。当然我们现在一般城市里的同志大部分都不至于出这个问题了，刚开始流行西装的时候，有的同志的确不行。西装左边袖子上那个商标按照游戏规则，一交钱一刷卡，服务生就该给你拆了，现在有的高档西装干脆就没有它了。一开始，有的同志不知道，认为袖子有一个商标是名牌的标志，经常有人走路时有意做屈臂挺进状，要露一手。

　　1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文，阐述了白金法则。它主要是这样一句话：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。”

　　有一次，到一个朋友单位去，朋友是我的中学同学，现在是一家大公司的董事长，那中学同学见了我很亲切，都二十多年没见了，非要请我吃饭。说实话，我一般不太爱吃别人的请，肠胃不太好，但是吃那个同学的请很高兴，中国人最重要的人际关系之一是同学关系嘛。吃吧，不客气。他是董事长，与总经理、办公室主任三个人陪着我去，进了一家高档渔村，跟我讲：“金教授，跟你不客气，知道你时间比较紧，咱们来了就吃，菜已经点过了。”

　　说实话，那桌菜很丰盛，上千元。我这个人还是善于沟通的，我就跟他讲，我说：“董事长，你太客气了，这桌饭得上千，破费了。谢谢。”

　　他很实在：“金教授，跟你不客气，是自己办公司，也不是别的部门，不存在大吃大喝的问题，这是我自己的钱，我愿意。再跟你说句实话吧，这个渔村是我大舅哥的产业。要什么，咱们都可以吃，四条腿的，除了桌子不敢吃，咱们都敢吃。”

　　作者：金正昆

　　出版时间：2006年5月

　　定价：29.8元

　　陕西师范大学出版社

　　连载（5）